丰车科技

根據(jù)豐車(chē)汽車(chē)市場(chǎng)的調(diào)研，很多二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在管理店鋪的手段中，依然使用傳統(tǒng)的excel表格管理系統(tǒng)記錄二手車(chē)庫(kù)存、二手車(chē)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、二手車(chē)評(píng)估置換系統(tǒng)等。智能數(shù)字化在我國(guó)逐漸普及，就像2020年數(shù)字化寫(xiě)入我國(guó)十四五發(fā)展戰(zhàn)略上一樣，老實(shí)說(shuō)數(shù)字化已經(jīng)不是我們想不想做的事，那是我們必須要做的事。2021年已經(jīng)到來(lái)，為了尋求更多的二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)手段、方式，汽車(chē)主機(jī)廠、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)經(jīng)常參加與汽車(chē)行業(yè)相關(guān)的論壇、會(huì)議，獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

數(shù)字化能給我們帶來(lái)什么？今天，豐車(chē)網(wǎng)編輯的共享可能從技術(shù)產(chǎn)品的角度來(lái)介紹過(guò)去幾年我們豐車(chē)在二手車(chē)上的數(shù)字探索、實(shí)踐、共享，希望對(duì)大家有所幫助。

首先，數(shù)字化給我們帶來(lái)的價(jià)值，一句話總結(jié)，更高的效率，更低的成本，以用戶為中心，以數(shù)字化能力重在的新商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)，重要的是豐車(chē)在線提供極其簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)。豐車(chē)負(fù)責(zé)簡(jiǎn)化復(fù)雜的流程，讓用戶更容易使用。

豐車(chē)為主機(jī)廠和經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)構(gòu)建了管理+運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷(xiāo)+交易四位一站式解決方案。也就是說(shuō)，通過(guò)豐車(chē)構(gòu)建的二手車(chē)數(shù)字系統(tǒng)，構(gòu)建了從線索中獲得客戶、交換評(píng)價(jià)、檢查價(jià)格、庫(kù)存管理、B2B拍賣(mài)、B2C零售、金融保險(xiǎn)、延保售后服務(wù)、智能分析等全生命周期的服務(wù)體系，以在線銷(xiāo)售店為服務(wù)場(chǎng)景商，連接人和車(chē)，以多重服務(wù)體系為中心，提高整體的二手車(chē)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

從二手車(chē)管理軟件落地的角度來(lái)看：

一、汽車(chē)主機(jī)廠、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化，很多比較大的集團(tuán)都做好了。豐車(chē)之前服務(wù)的客戶中，使用Excel表記錄管理二手車(chē)的銷(xiāo)售庫(kù)存、財(cái)務(wù)、金融保險(xiǎn)、售后服務(wù)等項(xiàng)目，在效率下。舉個(gè)例子，二手車(chē)店的顧客來(lái)到店里，二手車(chē)的交換評(píng)價(jià)、檢查價(jià)格、金融保險(xiǎn)、延保售后服務(wù)等需要填寫(xiě)大連的紙質(zhì)報(bào)告書(shū)，大量的工作是在線紙質(zhì)的審查，在線合同，這些報(bào)告書(shū)需要制作Excel表格，存入文件庫(kù)，必要時(shí)需要在數(shù)百到數(shù)千份Excel表格中找到這些資料。首先要把這些事情線上化。

未來(lái)的二手車(chē)可能是電商化的，我們可能需要更多的在線服務(wù)。從在線服務(wù)延伸到在線，通過(guò)我們的創(chuàng)新產(chǎn)品，甚至比在線提供更好的服務(wù)，我認(rèn)為這是數(shù)字化的變化。

二、全場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化。也稱為全域數(shù)字化。現(xiàn)在可能說(shuō)內(nèi)部審查流可以數(shù)字化，二手車(chē)評(píng)估師使用我們的系統(tǒng)，他可以數(shù)字化跟進(jìn)的記錄。在線數(shù)據(jù)和在線客戶到達(dá)店鋪，我們現(xiàn)在提出了全球數(shù)字化，人是消費(fèi)者，消費(fèi)者在哪里的店在哪里。他會(huì)去店鋪，網(wǎng)上也去，必須把握消費(fèi)者網(wǎng)上的全數(shù)據(jù)。原始在線數(shù)據(jù)現(xiàn)在的數(shù)字化包括小程序、網(wǎng)站，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)全面掌握，在線需要智能工具，在這里使用人工智能的照相機(jī)，可以捕捉到來(lái)店的顧客，除了臉部識(shí)別外，還可以看他到店的軌跡，他關(guān)注的車(chē)，這是我們講的物理場(chǎng)景的數(shù)字化。有了這些數(shù)字化，可以為客戶提供更好的服務(wù)，讓我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)更準(zhǔn)確地了解客戶的需求。

三、獲得新客戶的方式。眾所周知，二手車(chē)的產(chǎn)品特點(diǎn)是低頻、高額、決策周期長(zhǎng)的產(chǎn)品。本來(lái)我們的轉(zhuǎn)換非常困難，首先得到客人很困難，這不是快消品，決策周期長(zhǎng)，有句話說(shuō)，客人到店的時(shí)間越來(lái)越短，客人到店的頻率越來(lái)越少，客人在買(mǎi)車(chē)之前大量的時(shí)間和決策來(lái)自在線閱覽，來(lái)自評(píng)價(jià)，來(lái)自朋友的推薦

四、我想說(shuō)的是服務(wù)方式的升級(jí)，從在線服務(wù)到在線服務(wù)，這一點(diǎn)大家都不知道，但實(shí)際做的時(shí)候可能還有路要走。這種在線服務(wù)不僅是我們簡(jiǎn)單的商品展示，我們還要實(shí)現(xiàn)以前業(yè)務(wù)流程的在線，我們要實(shí)現(xiàn)與客戶的在線實(shí)時(shí)交流，我們要實(shí)現(xiàn)客戶的金融、購(gòu)車(chē)、電子合同、支付在線化，這是我們需要改造的新服務(wù)，從人工服務(wù)到智能服務(wù)，這也是一種全新的服務(wù)方式。當(dāng)我們的顧客進(jìn)入商店時(shí)，如果我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)能知道他在網(wǎng)上看到了多少輛車(chē)，他上次在展廳停留在哪輛車(chē)旁的時(shí)間很長(zhǎng)，他是什么樣的顧客，我們的系統(tǒng)就能智能地向他推薦對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這叫做智能推薦。

如果能引進(jìn)更多像人工智能這樣的機(jī)器人，將在線直流的訪問(wèn)變成智能訪問(wèn)的話，這只是我說(shuō)的幾個(gè)案例，這是趨勢(shì)。該服務(wù)的升級(jí)通過(guò)在線服務(wù)閉環(huán)，使整個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化、透明化、可追溯。

有了這些在線和線下數(shù)據(jù)，核心功能是推薦一些智能算法，這是我們談?wù)摰臄?shù)字分析。進(jìn)來(lái)的客戶我們知道他，我們正確理解客戶的需求，可以向銷(xiāo)售顧問(wèn)提出建議。在試乘過(guò)程中，AI智能筆的引進(jìn)，我們實(shí)現(xiàn)的不僅是試乘過(guò)程中語(yǔ)音的記錄，還通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)義的分析，幫助我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)，幫助我們的管理層了解每個(gè)顧客關(guān)注的車(chē)型，他關(guān)注的功能，他的顧客等級(jí)

后面提到的可能是一些集團(tuán)已經(jīng)使用了電子合同。電子合同的背景并不意味著把紙質(zhì)合同變成電子合同。更多的是，合同背后我們的身份識(shí)別。我們不需要擔(dān)心簽署合同的人是否與合同的主體一致。這里有人臉識(shí)別和手機(jī)元素識(shí)別。我們不必?fù)?dān)心合同備案的問(wèn)題。這些合同永遠(yuǎn)在線保存。電子合同作為國(guó)家法院認(rèn)可的證據(jù)更方便。

五、在線支付。這就是我們談?wù)摰恼麄€(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)，你不能在合同結(jié)束。以下是支付。從支付的一環(huán)開(kāi)始，我們現(xiàn)在主要發(fā)售預(yù)付款代碼。這在我們流行期間特別實(shí)用，顧客不能去店里，怎么付款？存款代碼，銷(xiāo)售顧問(wèn)共享，小程序共享，最后訪問(wèn)人工智能等。我們?cè)谶^(guò)去的實(shí)踐過(guò)程中，通知類(lèi)、邀請(qǐng)類(lèi)、介紹類(lèi)相似，特別適合使用人工智能機(jī)器人。

還有一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用場(chǎng)景。眾所周知，我們的二手車(chē)行業(yè)需要許可證，許可證的在線流程非常長(zhǎng)，冗馀，但許可證這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)我們的二手車(chē)尤為重要，它影響我們的替換，一家制造商從數(shù)千到數(shù)萬(wàn)的替換。我們創(chuàng)新地引進(jìn)了AI智能文字識(shí)別，通過(guò)接口形式和工商總局的收據(jù)驗(yàn)證，解決了什么問(wèn)題？我們今后不需要輸入這些信息，不需要人工審查，前面的數(shù)字化、智能化可以完成人、車(chē)、證、票的一致性檢查，包括數(shù)字化的保存，這個(gè)過(guò)程是1分鐘。

這實(shí)際上是一個(gè)非常小的數(shù)字化和智能化的應(yīng)用。事實(shí)上，我們正在挖掘這樣一個(gè)場(chǎng)景和一個(gè)小的創(chuàng)新。然而，我認(rèn)為數(shù)字化對(duì)這個(gè)行業(yè)的變化是一個(gè)接一個(gè)地聚集在不同場(chǎng)景中的微創(chuàng)新。

豐車(chē)的核心團(tuán)隊(duì)擁有十多年的汽車(chē)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深耕的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與投資方、戰(zhàn)略合作伙伴易車(chē)、騰訊構(gòu)建二手車(chē)數(shù)字化開(kāi)放、共享平臺(tái)。豐車(chē)聯(lián)合主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、金融機(jī)構(gòu)，以及易車(chē)、騰訊等產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴搭建二手車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠幫助經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)倍速增長(zhǎng)。具體而言，這種賦能主要體現(xiàn)在四方面。第一，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化賦能，可以為經(jīng)銷(xiāo)商提供SaaS產(chǎn)品，推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)業(yè)務(wù)的過(guò)程化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上化；第二，數(shù)字化賦能，則通過(guò)業(yè)務(wù)在線和數(shù)據(jù)共享來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)超級(jí)增長(zhǎng)；第三，社會(huì)化賦能，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)內(nèi)的資源社會(huì)化協(xié)同，從而降低全行業(yè)的流通成本和提升行業(yè)效率；最后，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的開(kāi)放，不斷吸納合作伙伴，加強(qiáng)整體的生態(tài)能力建設(shè)，打造“連接·共贏·賦能”的產(chǎn)業(yè)共贏融合生態(tài)。

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