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客戶管理又稱CRM，是幫助經(jīng)銷商提高核心競爭力的重要工具。CRM管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期，提升客戶體驗、提升客戶價值。
客戶管理中將客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的分類，系統(tǒng)將根據(jù)客戶需求，推薦匹配合適的車輛。客戶的跟進(jìn)狀態(tài)中將客戶的情況細(xì)分為初步溝通、意向、報價、成交、暫時擱置五類，每個客戶都將建立自己的檔案并通過描述形成客戶的個人畫像。
根據(jù)客戶的分級，系統(tǒng)根據(jù)客戶等級，分為H、A、B、C、D、F、S各個意向級別。含義如下：H級：7天內(nèi)有成交可能-提醒時間(每1天)，A級：15天內(nèi)有成交可能-提醒時間(每3天提醒)，B級：30內(nèi)有成交可能-提醒時間(每5天提醒)，C級：2-3個月內(nèi)有成交可能-提醒時間(每15天提醒)，D級：暫無明確意向-提醒時間(每30天提醒)。F為戰(zhàn)敗，S為成交。戰(zhàn)敗需要寫明原因，經(jīng)經(jīng)理或上機審批確認(rèn)后，才能真正戰(zhàn)敗。通過智慧數(shù)字技術(shù)和手段，充分挖掘全生命周期客戶價值（LTV）。