丰车科技

現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都在向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化發(fā)展，希望能夠通過(guò)各種方案方法，讓企業(yè)的客戶得到充分的價(jià)值挖掘，所以我們會(huì)看到很多汽車行業(yè)的客戶管理軟件或者汽車erp系統(tǒng)，這兩者在汽車產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用、區(qū)別及聯(lián)系又是什么？豐車（上海）信息技術(shù)有限公司編者與您分享汽車行業(yè)客戶管理軟件和汽車erp系統(tǒng)的區(qū)別。

一、軟件與系統(tǒng)的區(qū)別

豐車編者長(zhǎng)話短說(shuō)：軟件和系統(tǒng)的定義不同，系統(tǒng)支持應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)行，軟件是行業(yè)細(xì)化功能需求特別制作；運(yùn)行環(huán)境不同，系統(tǒng)可以直接在PC使用，應(yīng)用軟件不能直接安裝在電腦中；對(duì)操作要求不同，操作系統(tǒng)管控范圍廣，管控所載的一切硬件操作，應(yīng)用軟件不能直接控制平臺(tái)軟件。

二、汽車客戶管理軟件和汽車erp系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系

客戶管理軟件和汽車ERP系統(tǒng)的區(qū)別：

客戶管理軟件別稱（CRM管理系統(tǒng)），主要功能客戶線索資源管理，表現(xiàn)為售前客戶留資，客戶通過(guò)汽車企業(yè)宣傳的各種渠道找到企業(yè)并留資預(yù)約，售中客戶資源跟進(jìn)的詳細(xì)信息，例如客戶第一次進(jìn)汽車4S店溝通了什么內(nèi)容，第二次溝通什么內(nèi)容，會(huì)有客戶的需求信息登記，讓服務(wù)客戶的營(yíng)銷人員在交談的時(shí)候，快速了解客戶需求，并且快速銜接上次服務(wù)內(nèi)容，給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。售后進(jìn)行客戶關(guān)懷，營(yíng)銷活動(dòng)通知，汽車延保、維保管理。最后對(duì)客戶留資的線索進(jìn)行二次、三次甚至多次的篩選操作等等的一系列和客戶有關(guān)的管理。

汽車ERP管理軟件別稱：汽車企業(yè)資源計(jì)劃管理，涉及管理范圍廣泛，有汽車車輛管理系統(tǒng)、二手車評(píng)估管理檢測(cè)管理、二手車定價(jià)管理、汽車集團(tuán)審批管理、汽車維保延保管理查詢、汽車車況報(bào)告等等管理系統(tǒng)。管理范圍及從屬關(guān)系不同，汽車客戶管理軟件是汽車廠商、經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車車商為了保證客戶線索資源的合理開(kāi)發(fā)利用，汽車ERP系統(tǒng)包含客戶管理軟件的功能。

汽車客戶管理軟件的好處？

為什么會(huì)有汽車客戶管理軟件，在上文中，豐車編者講過(guò)，企業(yè)精細(xì)化發(fā)展已經(jīng)慢慢成為常態(tài)，管理系統(tǒng)下分客戶管理，客戶管理細(xì)分行業(yè)。好處是什么？

1.積極向客戶發(fā)送關(guān)懷，提高客戶滿意度。

客戶管理軟件在積極訪問(wèn)和跟進(jìn)客戶的同時(shí)，還可以在重要的節(jié)日和客戶的生日等重要日子向客戶發(fā)送信息關(guān)懷，不僅使客戶滿意企業(yè)的服務(wù)方式，還加深了企業(yè)對(duì)客戶的印象。

2.經(jīng)常拜訪和跟蹤客戶，保持與客戶的熟悉度。

許多企業(yè)在與客戶合作后，忽視客戶，對(duì)客戶漠不關(guān)心，導(dǎo)致客戶不滿。久而久之，客戶尋找其他同行，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。投入老客戶的成本相當(dāng)于投入五個(gè)新客戶的成本，所以維持老客戶關(guān)系非常重要。這就需要定期對(duì)老客戶進(jìn)行后續(xù)拜訪，讓他們?cè)诮酉聛?lái)的合作中想要你。

3、跟客戶溝通過(guò)程中了解客戶需求，以期需求其他合作可能性

在跟蹤回訪客戶的過(guò)程中，客戶管理軟件可以通過(guò)與客戶的溝通了解客戶的需求，分析客戶的需求，找到其他可能合作的產(chǎn)品，降低客戶獲取成本，為公司創(chuàng)造更大的效益。

4.注意客戶體驗(yàn)后的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)體系。

客戶管理軟件通過(guò)客戶反饋的信息了解客戶使用后的意見(jiàn)或滿意之處，有好的地方重點(diǎn)突出推廣，壞的地方及時(shí)改進(jìn)，對(duì)自己的產(chǎn)品有更清晰的了解定位。使產(chǎn)品在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有自己的優(yōu)勢(shì)。

客戶管理軟件維護(hù)老客戶關(guān)系，給企業(yè)自身帶來(lái)更多其他客戶，客戶使用體驗(yàn)比自己聽(tīng)到的介紹好10倍。維護(hù)老客戶，老客戶贊揚(yáng)自己用的產(chǎn)品，讓其他客戶相信這個(gè)產(chǎn)品，降低獲得客戶的成本，獲得更高的利益。

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