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crm系統怎么用
豐車小秘書 | 2021年5月9日

 

豐車智慧CRM簡介

 

豐車智慧CRM,致力于為企業提供營銷、銷售、服務、運營、管理一站式數智化解決方案,全面賦能企業銷售管理,提升銷售業績。 豐車幫助企業構建以客戶為核心的營銷、銷售、售后大數據運營中臺,打通企業業務運營閉環及數據閉環,實現高效自動化運轉,解決客戶流轉在企業內部各部門割裂的狀態,通過AI數據洞察獲取企業內部服務人員以及客戶畫像,精準匹配,實現精細化運營,助力企業效益最大化,并推動探索全新業務模式,保持業績持續增長。

豐車智慧CRM目前已服務16000+家企業客戶,全面推動企業數智化升級。解決方案在IT互聯網、制造業、商業服務、金融投資、教育培訓、房產家裝、電商、政務等20+行業領域均得到廣泛應用。

 

如果您想擁有智慧CRM賬號,需要先注冊智慧CRM的企業賬號,同時會創建管理員賬號,然后再添加員工賬號即可。

第一步 注冊企業賬號

  • 請登錄豐車官網注冊企業號。
  • 如果您企業已注冊賬號或是您已有賬號,直接登錄即可。

第二步 配置組織架構

為了有效管理員工,需在“管理-員工與部門管理”下維護組織架構。

  • 全公司:即組織架構頂級結點,代表公司所有部門。默認為“全公司”,可以修改名稱。
  • 部門:您可以在“全公司”下新建部門。

第三步 添加員工賬號

在“管理-員工員工與部門”下添加并維護員工。

  • 新建員工。在填寫員工信息是請關注以下兩個信息:
    • 歸屬部門:即當前用戶所屬的主屬部門,只能有一個。
    • 直接上級:默認為主屬部門的部門負責人,可修改。目前智慧CRM數據權限中上級是指的直接上級。比如客戶中“我下屬負責的客戶”是指客戶負責人的直接上級為當前用戶的客戶記錄。

管理者使用指南

歡迎你使用豐車智慧CRM,在這篇文章里,我們將會向你介紹作為企業管理員可以使用的功能,如成員角色、權限的配置、智慧系統設置、數據分析等。

 

1.上傳企業LOGO

建議企業所有者登入企業的第一件事,就是把它替換成公司自己的logo,這樣新來的同事會很有歸屬感。

2.角色權限設置

每個用戶在智慧CRM中都擁有角色,不同的角色擁有不同的權限。通過設置不同的角色權限形成上下級關系,上級可以管理下級的數據。

角色是可以自定義的權限集合。智慧CRM默認創建公司賬號的用戶為管理員,管理員是智慧系統權限最大的角色,不可修改。管理員也可以將其他人設置為管理員,即可以同時存在多個管理員。

數據權限:主要通過數據權限控制行數據,讓不同的人有不同的查看數據規則;

比如:

銷售人員只能看自己的數據;

銷售經理可以看所有下級銷售人員的數據;

老板可以看到所有數據;

3.部門設置

智慧CRM支持自定義部門創建,管理員可根據企業不同需要完善企業架構。在企業管理后臺,點擊【員工與部門管理】,在企業組織架構欄中點擊【添加子部門】添加公司各層級部門。比如銷售部、市場部、產品部、人事行政部等。


4.添加企業成員

在創建企業后,可以邀請公司同事加入智慧CRM了。企業管理員賬號進入【企業后臺管理】,在【員工與部門管理】頁面點擊添加員工會出現添加成員頁面:(值得你注意的是,在“角色分配”下拉框中,可以選擇賦予該用戶的角色權限。)






當企業有員工離職,需要刪除企業員工,這時候可以在【員工與部門管理】頁面停用該賬號或刪除賬號。


 

5.設置銷售流程

你可以根據你銷售、管理中的痛點,結合行業、產品的特點,通過智慧CRM標準流程細化你的管理方式和銷售模式,形成一套行之有效的銷售邏輯。



 

6.自定義字段

例如:智慧CRM已對客戶信息進行基本設置,管理者可以根據公司管理要求和行業銷售特點,添加新建客戶需要填寫的字段,幫助銷售建立綜合整理能力,豐富客戶畫像。

管理者登錄企業管理后臺,點擊【管理】,在【自定義字段】頁面,選擇線索/客戶管理編輯,左側字段庫是字段表現形式,在右側字段屬性中進行詳細設置。

7.設置公海規則

公共無負責人的客戶在智慧CRM里面統稱為公海,這些客戶往往是企業通過公共營銷手段收集來的,比如展覽活動,或者銷售業務員在跟進過程中無法成交或無法推進的客戶。客戶公海規則設置功能有助于提高客戶資源的利用率,通過設置劃入規則,智慧系統自動將符合規則的客戶劃入公海,以便其他公海成員搶回跟進,以及公海管理員手動分配。可選擇啟用或不啟用規則。
管理員進入企業管理后臺,在【管理】頁面,選擇【客戶公海規則設置】,點擊編輯,進入公海規則設置。


設置公海規則時,可設置自動劃入規則。包括未跟進和未成交規則,未跟進規則可設置超過多少天未跟進的客戶由智慧系統自動劃入公海。

8.數據分析

數據分析是針對員工與客戶情況進行統計分析的模塊。用戶可選擇在某個時間段內,對整個智慧CRM數據中的客戶、產品、銷售業績進行分析,形成數據建議報告,提供給決策者審閱, 為企業管理人員制定經營管理方法提供決策依據。


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全局篩選

  • 首頁全局篩選

    • 篩選的默認值邏輯:部門負責人的默認值為負責的部門、本月,其他員工的默認值為自己、本月,可以通過控件中的 “保存為默認值” 操作來更改默認值。
    • 員工篩選的可選范圍
      • 智慧CRM管理員和報表管理員:全公司
      • 普通員工:自己、我的下屬、負責部門及子部門、共享給我任意對象數據的部門或人
    • 如何區分模塊是否受全局篩選:受篩選的模塊右上角將 顯示 員工和時間 的條件值。默認不受全局篩選的預設模塊:排行榜、日程、目標、提醒。

     

銷售簡報

全局篩選中的條件 銷售一部本月 對于各個指標的篩選含義,可點擊指標值到報表詳情頁左上角的“數據范圍”查看。

線索轉化

  • 指標統計含義

    • 線索總數:統計的是 銷售一部(及其子部門) 在 本年度 通過 新建/領取/被分配 的方式新增的線索總數
    • 轉化為客戶的線索數:統計的是 “線索總數”中 轉化為客戶 的線索數(包括轉新客戶和轉已有客戶)
    • 轉化為商機的線索數:統計的是 “線索總數”中 轉換生成了商機的線索數,是對商機的主線索數量的統計
    • 轉化為訂單的線索數:統計的是 “線索總數”中的這些線索轉換生成了商機后,進一步生成訂單 的線索數

商機

  • 銷售階段轉化分析主要是為了查看銷售流程下商機在各階段的轉化情況,通過商機銷售階段轉化分析可以明顯看出商機的流轉情況,從數據中看出每個階段的轉化率,同時清楚的知道商機處于哪個階段更容易流失,針對性的制定銷售策略。
  • X軸:階段名稱
  • Y軸:商機總額

排行榜

  • 排行榜
    • 是針對全公司員工的排行;
    • 默認排行的指標為“訂單金額排行榜”,可切換為回款金額排行榜、新增客戶數排行榜、新增線索數排行榜、新增跟進數排行榜;
    • 可切換排行周期:天、周、月、季度、年,并可選擇具體的日期;

智慧CRM提醒

智慧CRM提醒中包括了所有智慧CRM業務對象的相關提醒通知,比如待辦事件、待聯系業務、待審批業務,到期業務等。通過智慧CRM提醒可以快速查看待自己處理的審批和業務提醒。

 

 

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豐車(上海)信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商,是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者,為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕,通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念,助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務;通過大數據、云計算、人工智能技術,助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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