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數字化參考|教育行業豐車智慧SCRM應用分析

豐車小秘書 | 2021年5月9日

智慧CRM的核心價值是對線索的索取、對線索的跟進、以及對線索的服務最后促成轉化，以及后續線索轉化為客戶后，提高客戶的忠誠度，贏得客戶的信任和認同，并促進客戶的二次交易，通過優化客戶關系實現公司銷售業績的長期增長。

下面我們專門針對對教育行業進行分析。

教育行業的特征：復購率高，客戶服務周期較長，產品效果無法立竿見影的看到。

教育行業是一個復購率很高的行業，而且客戶服務周期相比其他行業較長，雖然也是售賣課程，但是區別于電商，教育行業交易結束后有很長一段時間需要去跟進、維護客戶關系，因為其產品效果無法立竿見影的看到，各種售后服務便是客戶復購、二次轉化的核心。

如在線教育中的學歷教育，交易成功后，授課是一個周期很長的服務，而檢測產品效果是要依據考試的結果，大多數課程不會重復復購，但是一個專業下有很多科目都在進行售賣，客戶關系維護取決于后期是否還會復購。

解決方案：

將不同渠道來源的線索分配給銷售跟進，并且設置線索池的有效期，對于銷售部及時跟進的客戶自動掉到線索池，鞭策銷售人員及時跟進。
對線索每一次的跟進信息、跟進狀態進行存儲，根據線索的反饋有目的性的溝通，促成轉化。
對于已成單的客戶，智慧系統需要在每個節點提醒銷售跟進學習進度，贏得客戶的信任和認同；
重視客戶的售后反饋，及時同步進度，便于第二次轉化。
對客戶的信息進行精細化管理，避免客戶資源的丟失和浪費。
通過數據分析來了解渠道線索質量、業務員銷售能力等，優化推廣渠道，優化線索分配。
用制度來驅動對智慧CRM的使用和目標管控，而避免線下因為銷售的離職而客戶資源被帶走的這種情況。

智慧CRM只是一種輔助銷售的工具，而不能因為其復雜性，導致人為所累。選擇智慧CRM，核心都在于提升服務體驗，提高客戶的滿意度，提高客戶對平臺的信任度，打造企業的私域流量。如果沒有用心的服務客戶，即便花高價打造一套完美的智慧CRM智慧系統，也只是徒勞。

豐車智慧CRM是一款移動智能化客戶關系管理智慧系統,通過釘釘、企業微信等多種渠道及時和客戶溝通互動,進而完成客戶跟進和銷售管理,提升銷售幾率,實現業績增長。

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