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豐車小秘書 | 2022年3月9日

用心服務用戶


我承諾為用戶用心服務、創造價值

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我們的使命,幫助用戶成功

豐車向客戶提供包括為保障客戶系統穩定運行的基礎服務,及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務。基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library,一個基于行業最佳實踐的框架)框架,融合互聯網要素及客戶行為大數據分析,構建全新的客戶服務體系,保障企業數字系統安全、穩定、高效運行,提升用戶體驗,創造服務價值,幫助顧客成功!

產品服務體系

豐車標準服務


豐車標準支持服務是僅由豐車提供的支持服務,面向所有豐車客戶,提供豐車產品版本更新、版本升級、知識庫查詢,以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決、賬套數據處理等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。


豐車高級服務


豐車高級支持服務是指豐車提供的現場支持服務和專屬服務,是對標準服務的升級和補充。其中,現場支持服務是指以赴客戶現場的方式進行問題斬斷和處理、應用指導及答疑等;專屬服務指針對客戶量身定制的高端服務,包括綠色通道服務、緊急救援服務及顧問駐場服務。


服務的客戶


豐車為國內外廠商、經銷商集團、金融機構提供領先的大數據和二手車戰略咨詢服務。核心數據和戰略咨詢團隊曾服務于騰訊大數據等知名機構,具有十分豐富經驗。


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