豐車小秘書 | 2023年2月23日
當我們談論企業數字化轉型的時候,不免憧憬各種美好的結果,對自己企業能夠建立和支配營銷生態的向往,對多部門協同合作,將過去進銷存、市場、財務等各個環節整合成一個有機的、靈動的組織各種新技術的應用(SCRM、商業智能BI、DCC)等創造營銷更多可能性,并大幅度提升規模定制化營銷的效率。比如,與外部互聯網大平臺的高效連接,最大化這些互聯網平臺提供的資源;比如自建流量生態:做私域做DTC,建成一個企業能夠自力更生的營銷邏輯……
但是很多時候企業數字化轉型是不成功的,究其原因,大多折戟在企業員工基本應用方面。具體的具有基礎性意義的基本功究竟是些什么事情,又需要什么樣的能力的同事才能勝任。
我們可以把這些基本功分為五部分。
第一:制作,即關于制作(production)的基本功。即能夠具有強大的設計與制作用戶觸點、界面、交互點的能力。
第二:獲取,關于數據的獲取的基本功。前面已經提到了,該類基本功又分為技術上的基本功和業務上的基本功,都應該牢牢掌握。
第三:組織,組織數據的基本功——標簽、畫像、洞察等。不僅僅是一個簡單的技術性工作,更是涉及到規劃、組織、管理和維護的系統性的工作。
第四:應用,應用數據在初級場景上的基本功。先不要考慮那些復雜應用了,能把最基本的應用,諸如定向化的用戶提醒、推薦、交互等能做好,就已經能夠解決很多運營中的問題。
第五:工具,使用各種工具的基本功。前面講的數據的獲取,需要使用合適的工具;數據的打通、標簽等,也需要合適的工具;消費者洞察與畫像,加上數據的應用,也需要合適的工具。這些工具諸如SCRM、商業智能BI、DCC工具、行為分析工具、媒體端的大數據操作工具等。對這些工具的熟悉和使用,很大程度上決定了企業營銷數字化的成熟度和實際能夠達到的水平。