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客戶轉化率低？推廣效果不好？新客戶留不住？智慧CRM如何提高潛在客戶轉化率？

每個企業(yè)都有自己的獲客渠道和營銷方式，同時還有相應的客戶開發(fā)及轉換的業(yè)務流程。

業(yè)務過程分析

• 在線索獲取過程，究竟是哪類市場活動或渠道能帶來更多有效銷售線索？在后續(xù)的市場投入方面，應該如何優(yōu)化資源投入呢？
• 在線索分配過程，各銷售線索分配給誰跟進更合適？如果線索量非常大，如何快速分配提高工作效率呢？
• 在線索跟進過程，如何實時跟進過程，及時發(fā)現問題并協助解決？如果涉及到客戶的問題，如何有效記錄并沉淀，以便后續(xù)業(yè)務相關部門及時了解并跟進處理?
• 在線索轉換過程中，確認客戶意向后，如何快速有效的轉換線索，以便業(yè)務資源信息沉淀，并方便后續(xù)的業(yè)務有效跟進？

業(yè)務角色分析

以上是按業(yè)務過程分析，接下來我們按角色分析每個角色相關人員又有哪些疑問，或者更關心哪些點：

• 市場管理者：企業(yè)在各級市場中投入巨資舉辦各類市場活動，但很難計算每次市場活動究竟為企業(yè)帶來了多少銷售成果，另外到底是哪類市場活動能帶來更多的市場回報和銷售線索？
• 銷售管理者：每一個銷售人員的業(yè)務專長是什么？他更合適跟進哪類線索？他在跟進線索時有沒有遇到什么困難？是否需要協調資源幫助解決問題？如果某銷售離職了，其負責的這些線索，怎么完整的保存下來，并順利交接呢？
• 銷售人員：如何領取或分配到更多的線索？如何有效記錄線索跟進時反饋的問題？如果在跟進過程中，遇到問題，如何快速得到同事或領導的幫助呢？如果同時跟進的線索太多，導致某些線索被遺忘時，能否及時給出提醒？

解決方案及具體業(yè)務操作

豐車智慧CRM提供一套完整的市場營銷解決方案，在這里您可以有效管理市場活動和銷售線索跟進轉換過程，以快速開拓市場，獲取更多銷售線索，通過有效跟進措施，提高線索轉換率。 另一方面，所有的銷售線索、跟進記錄或是業(yè)務往來記錄安全完整的保存在智慧系統中，即便有員工離職，也不會導致企業(yè)資源丟失，交接不順，或是影響后續(xù)業(yè)務部門工作。

銷售線索獲取

收集客戶電話號碼是銷售線索的獲取過程，可以通過舉辦各種市場活動收集。另外，也可以在后臺定義線索來源，如“朋友推薦”、“促銷”等，以便后期分析不同的線索來源產生的線索及線索轉化率，進而優(yōu)化市場資源投入。

銷售線索分配

將銷售線索分配銷售人員跟進，即銷售線索分配。為了有效管理銷售線索，可以按客戶行業(yè)或是地區(qū)等維度創(chuàng)建線索池，以便銷售人員按自己專長或是按就近原則領取跟進，以提高線索轉換率和工作效率。另一方面銷售人員跟進線索時，如果電話打不通或是聯系不上時，可以將線索退回線索池，以便后續(xù)再擇機跟進或是由其它銷售人員跟進，以提高銷售線索的利用率和轉化率。

銷售線索跟進

• 線索跟進：銷售人員被分配或主動領取銷售線索后，可以通過各種方式，如打電話或是上門拜訪等與客戶聯系，并填寫跟進記錄，包括跟進過程中反饋的問題，或是各種突發(fā)情況等。這些跟進記錄會根據權限實時體現在公司的“工作”中或是“智慧CRM信息”中，同事或是領導可以隨時查看，并給予適當的幫助。另一方面，即使負責的銷售人員離職了，這些跟進記錄也不會丟失，更不會影響后續(xù)業(yè)務部門的工作。

銷售線索轉換

當確定客戶有需求或是采購意向時，需為客戶建檔即將銷售線索轉換為客戶，也可以進一步轉換為商機，以沉淀客戶信息和業(yè)務往來數據，方便后續(xù)其它協作部門及時了解客戶信息和相關業(yè)務。

后臺管理員配置

1. 配置“銷售線索”對象：可根據企業(yè)具體的業(yè)務場景補充銷售線索字段，如“意向程度”、“企業(yè)規(guī)模”等更 多字段，或補充銷售線索“來源”項，如“朋友介紹”、“促銷”等更多的線索來源項，以便后期統計分析不同來源的線索情況。
2. 創(chuàng)建線索池：可根據客戶的行業(yè)特征或是地域性創(chuàng)建線索池，以便有效分配線索或是沉淀線索，如“金融行業(yè)線索池”、“華北區(qū)線索池”等。當線索跟進一段時間后沒有效果，也可以將其退回線索池，以便以后再擇機跟進轉化，提高線索利用率。

報表統計

• 作為市場活動管理人員，按市場活動統計線索轉化過程中最后的訂單總金額，以便了解市場活動的回報，以便后期合理分配市場資源投入。