丰车科技

智慧CRM客戶關系管理智慧系統中什么是客戶分類、客戶標簽和用戶畫像？

隨著流量焦慮的逐漸升級，越來越多的企業開始追求對存量用戶的精細化運營。如何盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產生商業價值，是用戶運營的核心命題。

而要實現這一目標，第一步就是更好地認識我們的用戶，實現深度的用戶洞察。構建用戶畫像的過程就是對用戶信息進行標簽化管理的過程。文章會分5個章節，介紹用戶標簽體系從0到1的建設，以及如何應用標簽體系賦能用戶運營，實現全用戶生命周期價值的增長。

在轉化之前，我們先把客戶分類、客戶標簽、用戶畫像這幾個名詞的意思搞清楚。

分類就是基于某一維度，把目標群體分為不同的類別。比如按照性別來分類，身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來分類，可以分成幼兒、青少年、成年人、青壯年、老年人等。面對客戶時，各行各業結合自己行業特點，基于某一維度給客戶進行分類，比如基于客戶的購買階段，可以分成陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等；教育行業可根據自身特點來分類，比如第一次試聽客戶、第二次試聽客戶、購買客戶、復購客戶等。大家有沒有發現，分類有一個特點，就是他們之間彼此互斥，在教育行業，如果這個客戶是第一次試聽客戶，那他在階段絕不會是購買客戶或者復購客戶，就是說客戶分類的劃分是絕對不會覆蓋重復的。

標簽通常是人為規定的、高度精煉的特征標識。其實生活中經常用到，我們無形之中就會被貼上標簽或者給別人貼標簽，比如你是95年出生的，別人就會叫你90后；比如你身邊的朋友，你可能會形容她是“白富美”或“高富帥”，這些標簽在一定程度上對一個人或一類人進行了說明，你一聽到這個標簽就知道他大概是什么樣子的。和分類不一樣，標簽是個人或企業的屬性，是可以重復的，標簽越多，你對他的了解就越全面。在工作中，你可以為客戶貼上各種標簽，甚至可以通過標簽來快速搜索到目標客戶，只要你貼的標簽夠多夠準確，你就能夠快速及時了解你的客戶。

用戶畫像這個名詞就比較專業了，這一理念是交互設計師之父阿蘭·庫珀提出來的，他是這么定義的：用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型。我們前面說過了客戶標簽的含義，到了用戶畫像這里是不是有一點混淆?我們可以這么來理解兩者之間的關系，用戶畫像的核心工作就是給用戶打標簽，每個標簽分別描述了該用戶的一個維度，各個維度之間相互聯系，共同構成對用戶的一個整體描述，這些標簽集合就能抽象出一個用戶的信息全貌。標簽化是用戶畫像最直觀的解釋，但它不等于用戶畫像。用戶畫像區別于標簽還有一個顯著的特點--以數據為基礎，我們貼標簽甚至可以憑直覺、憑感受，但是用戶畫像的成立一定是經過大量的數據分析之后抽象出來的，它更加的真實、全面、立體。

大數據時代，以互聯網為代表的現代信息科技將從根本上改變運營模式。數據在呈現海量化、多樣化、傳輸快速化和價值化的變化趨勢的同時，也改變了各行各業的市場競爭環境、營銷策略和服務模式。依托大數據的發展，分析用戶的消費習慣，構建客戶標簽，抽象用戶畫像，繼而有針對性地進行精準營銷，是各行業獲客的有效方法。

客戶分類、客戶標簽和用戶畫像怎樣助力轉化？

我們的目的不是弄清三個名詞的含義，我們的目的是“用理論指導實踐，用實踐驗證理論”，搞清楚三個名詞的含義只是幫助理解，更重要的是在銷售活動中，我們要用它們提升轉化率和成單率。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers