丰车科技

智慧CRM客戶(hù)標(biāo)簽體系的應(yīng)用

標(biāo)簽體系建設(shè)的短期目標(biāo)是通過(guò)打造“渠道”“內(nèi)容”“時(shí)間”的黃金組合優(yōu)化用戶(hù)前端旅程體驗(yàn)，提升單次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。

長(zhǎng)期目標(biāo)是通過(guò)定制化的服務(wù)，優(yōu)化前端用戶(hù)旅程，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期，提升CLV。我們分別從信息推送，營(yíng)銷(xiāo)杠桿，用戶(hù)生命周期管理的角度分別暢想下標(biāo)簽化建設(shè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的重塑。

1、智能化信息推送體系

既在合適的時(shí)間，通過(guò)最佳的運(yùn)營(yíng)渠道，給用戶(hù)傳遞最感興趣的內(nèi)容

（1）渠道渠道個(gè)性化：

基于短信，EDM，push，公眾號(hào)模板消息等主流觸達(dá)渠道用戶(hù)的互動(dòng)反饋情況，在用戶(hù)偏好的渠道推送信息，提升體驗(yàn)的同時(shí)節(jié)約推送成本。

（2）推送內(nèi)容個(gè)性化：

根據(jù)用戶(hù)歷史訂單/瀏覽數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)消費(fèi)/興趣偏好的個(gè)性化推薦，并在文案中適當(dāng)植入“姓名“”昵稱(chēng)“”星座“等個(gè)人屬性顯示，在千人千面的基礎(chǔ)上增加互動(dòng)親密度。

（3）推送時(shí)間個(gè)性化：

基于用戶(hù)歷史點(diǎn)擊/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，判斷用戶(hù)最易被營(yíng)銷(xiāo)觸動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，在黃金時(shí)間點(diǎn)給用戶(hù)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息。

以星巴克為例，通過(guò)分析用戶(hù)歷史購(gòu)買(mǎi)SKU數(shù)據(jù)，星巴克推算了用戶(hù)的口味偏好，并以此為基礎(chǔ)在APP專(zhuān)星送產(chǎn)品端上線了“每日標(biāo)配”和“懂你喜歡”功能。

“每日標(biāo)配”使得用戶(hù)在使用星巴克外賣(mài)服務(wù)的時(shí)候可以高效地做出慣性選擇，有效地提升了轉(zhuǎn)化。而“懂你喜歡”則可以根據(jù)用戶(hù)的口味習(xí)慣引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)（美式→冷萃）或糕點(diǎn)搭售，“優(yōu)雅”地提升客單。

企業(yè)利用標(biāo)簽體系進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)行“常識(shí)推測(cè)”或借鑒他人的增長(zhǎng)策略，比如給購(gòu)買(mǎi)摩卡口味咖啡的用戶(hù)推薦同樣巧克力風(fēng)味的甜點(diǎn)，給長(zhǎng)期不來(lái)消費(fèi)的用戶(hù)推送優(yōu)惠券。這樣主觀的操作往往只能支撐單次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，甚至?xí)驗(yàn)槿藶橛^測(cè)偏差影響數(shù)據(jù)的完整表達(dá)。

要獲得能給業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)際增長(zhǎng)的標(biāo)簽體系，生成可持續(xù)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，我們需要對(duì)在標(biāo)簽體系中引入“假設(shè)-測(cè)試-驗(yàn)證-定義”的迭代過(guò)程，只有不斷的迭代挖掘與試驗(yàn)，我們才會(huì)找到可以準(zhǔn)確刻畫(huà)用戶(hù)的標(biāo)簽體系，找到更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

關(guān)于豐車(chē)

豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)15家汽車(chē)廠商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車(chē)不斷在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶(hù)價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶(hù)為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷(xiāo)商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers