豐車小秘書 | 2021年5月9日三、客戶關(guān)系管理的作用
從最早使用智慧CRM思想來進(jìn)行企業(yè)管理的美國企業(yè)的數(shù)據(jù)來看，智慧CRM智慧系統(tǒng)令得企業(yè)的管理效率有了極大的提高。《哈佛商業(yè)評論》有文章指出：在客戶滿意度方面提高5%可以為企業(yè)帶來雙倍的利潤。知名咨詢機(jī)構(gòu)Yankee Group在分析報告中指出：“2/3的客戶離開是因為客戶關(guān)懷不夠。” 客戶關(guān)系管理的作用，概況起來可以歸納為三點。
（1）客戶關(guān)系管理有助于營銷部門實施1對1營銷、個性化營銷和口碑傳播，提高營銷投資回報率。智慧CRM一個主要優(yōu)勢便是能夠幫助您迅速識別及添加新的潛在客戶，并進(jìn)行準(zhǔn)確分類。 您可以用更少的時間創(chuàng)建量身定制的營銷方案，提高營銷投資回報率。
（2）客戶關(guān)系管理有助于銷售部門追加銷售、交叉銷售。掌握關(guān)于客戶及潛在客戶的全面、準(zhǔn)確、集中的信息，銷售人員能夠?qū)⒆⒁饬途性谶m宜的客戶身上。更好地了解您的客戶后，交叉銷售和追加銷售機(jī)會變得明朗，讓您有機(jī)會在老客戶處獲得新商機(jī)。
（3）改善產(chǎn)品和服務(wù)。在掌握更多更好的客戶信息后，您可以用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶更加滿意，滿意度高的客戶更容易成為回頭客，而回頭客往往更愿意掏腰包。客戶關(guān)系管理可以前所未有地深入了解客戶的感受以及對您公司的評價，您可以借此改善提供的服務(wù)和產(chǎn)品、及早發(fā)現(xiàn)問題、找出不足。
關(guān)于豐車
豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運(yùn)營成本,提升運(yùn)營效率和盈利能力。
About FengChe
FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers
官方公眾號
官網(wǎng)小程序
服務(wù)支持
客戶反饋
資質(zhì)榮譽(yù)
關(guān)于豐車
企業(yè)文化
社會責(zé)任
招聘英才