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智慧CRM客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，它用來解決企業(yè)與前端客戶關(guān)系的建立和維護問題。智慧CRM客戶關(guān)系管理的目的主要在于：留住高終身價值的老客戶，贏取具有潛在價值的新客戶，在讓客戶%滿意的同時企業(yè)獲取一定的利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

智慧CRM客戶關(guān)系管理提供全面深入的客戶資料，包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯(lián)系記錄、信用等級等，以一張客戶卡片為起點，可以獲得客戶的所有信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細節(jié);智慧CRM涵蓋售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié)，包括市場活動、銷售機會、客戶聯(lián)系、合同流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等，提供對客戶的全生命周期的管理;同時，將客戶和伙伴納入智慧CRM之中，實現(xiàn)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起。

通過智慧CRM客戶關(guān)系管理信息智慧系統(tǒng)，客戶信息將不再是分散在多個數(shù)據(jù)庫中紙張、文檔或者在郵件中了，而是在智慧系統(tǒng)內(nèi)形成了比較完整的客戶信息，此信息包含了客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務(wù)記錄、工作流等信息，對于客戶的基本信息如稅號、賬號、地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、規(guī)模大小等均可以完整體現(xiàn)，另外在智慧系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息有的還包含了企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)相關(guān)的信息和與銷售相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)信息，通過客戶信息，實現(xiàn)了客戶和銷售業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，達到了通過客戶管理業(yè)務(wù)的銷售模式。

既然客戶資源如此重要，智慧CRM客戶關(guān)系管理信息智慧系統(tǒng)能對其進行完整、準(zhǔn)確、及時地管理，因此，智慧CRM客戶關(guān)系管理智慧系統(tǒng)才是真正實現(xiàn)客戶資源的真正管理手段，這就需要建立配備一整套的智慧CRM客戶關(guān)系管理信息智慧系統(tǒng)來實現(xiàn)對客戶的建立、維護和使用，并通過相關(guān)接口與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)智慧系統(tǒng)相銜接，真正實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的無縫連接。

智慧CRM智慧系統(tǒng)能夠不僅可以實現(xiàn)客戶資源共享、移交、合并管理，還可以幫您實現(xiàn)客戶積分管理，積分兌換等功能。這些對于提升您的客戶滿意度是非常有幫助，對你而言你可以通過智慧CRM智慧系統(tǒng)快速的分析月度、季度、年度的客戶走勢，并能夠?qū)崿F(xiàn)客戶快遞單、信封、標(biāo)簽的打印設(shè)計，這對提升你公司的銷售業(yè)績是非常有用的。

在市場競爭的今天，企業(yè)擁有了完整的客戶關(guān)系就等于擁有了市場。如何才能真正擁有這些客戶呢，只有把握和贏得了客戶，才能真正擁有客戶資源。客戶是企業(yè)的生存之道。客戶以不同形式存在：購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構(gòu)、甚至另一部門的同事等等。

售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握;企業(yè)習(xí)慣于禁錮信息渠道，將供應(yīng)商，分銷商和顧客分離于內(nèi)部信息智慧系統(tǒng)之外，使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程;傳統(tǒng)的智慧CRM客戶關(guān)系管理智慧系統(tǒng)由于沒有和其它智慧系統(tǒng)整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。 因此要突破傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)客戶的信息化管理，就需要借助現(xiàn)代化的管理工具，即智慧CRM客戶關(guān)系管理信息智慧系統(tǒng)，此智慧系統(tǒng)可以建立成企業(yè)內(nèi)部的，也可以建立成由客戶共同參與的智慧CRM客戶關(guān)系管理信息智慧系統(tǒng)。

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