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在建設智慧CRM客戶關系管理信息智慧系統項目時，創建和維護客戶信息，需要銷售業務人員整理并提供大量客戶信息，有時同一個客戶可能會對應多個銷售人員，這就需要智慧CRM客戶關系管理人員在客戶進入智慧系統之前，進行查重，并經銷售業務人員的幫助以便辨別客戶的唯一性，保證收集客戶并進入智慧系統的客戶的質量。

一、客戶管理

對于客戶的管理，由于不同的客戶對公司的貢獻不一，因此需要對客戶進行分級別進行管理，以便銷售人員清晰地區分哪些客戶是面臨簽單的，哪些客戶是需要再進一步跟蹤的，這將有助于他們制訂相應的銷售政策，保證銷售策略的正確實施，達到預期的銷售目標，實現銷售利潤。

二、銷售跟進

通過智慧CRM客戶關系管理智慧系統，可以完整地記錄客戶的情況，不會因為銷售人員的離職或職位變更，客戶無法迅速和清楚地交代給其他的銷售人員而影響公司的正常銷售業務，保證了后續的銷售人員可以很快地了解該客戶的相關信息和業務信息，保證銷售效益的正常實現。

三、把握商機

通過智慧CRM客戶關系管理，還可以對銷售活動進行管理，銷售管理要從售前、售中到售后，是一連串的連續的緊密地結合，對于售前，可對客戶進行訪談，進行客戶聯系、客戶跟蹤、客戶價值評估、銷售機會評估，以求幫助銷售人員掌握銷售活動的關鍵點和細節，大量的分析報告提升了銷售活動的可執行性和成功性，同時，通過與客戶緊密的結合，使得在銷售活動的過程中與客戶保持密切的、雙向的溝通，以保證銷售合同的順利簽訂，實現銷售目標。

四、決策分析

銷售分析以多種角度分析客戶，包括客戶的行業、狀態、類別、支付方式、信用等級、規模、地理分布，銷售機會統計、合同狀況統計、客戶價值分析等，提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。

通過智慧CRM客戶關系管理智慧系統進行客戶管理，可以提升公司內部的基礎管理水平，提高工作效率，提高在客戶中的信譽度，提高市場占有率，使公司實現利潤的最大化。

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