豐車小秘書 | 2021年5月9日
中小企業到底該為什么要使用S智慧CRM呢？我來舉幾個企業在客戶管理過程中遇到的尷尬場景：
1、電話拜訪客戶效果不佳
現代社會手機人手一部，電話拜訪是很多行業任然重視的行銷方式，比如房地產行業、金融行業、教育行業、IT行業等，但是過度的電話拜訪讓電話營銷的接通率、有效溝通率都明顯下降，就更不用說成交率了。究其原因，目前大眾接受信息的渠道多元化、碎片化、移動化、社交化，普通人對陌生電話的的來訪產生厭倦情緒，因而讓電話營銷產生了前所未有的困境，依賴電話營銷的企業，銷售業績舉步維艱。
2、銷售人員撂挑子帶走核心客戶
傳統企業老板頭痛的另一個問題就是業務員帶走客戶的問題，大家都知道一個企業的發展依賴優質客戶的維護和新客戶源的開發，但是有的業務員干的不爽，撂挑子走人，有的業務直接拉走核心成員另立門戶，客戶資源流失嚴重，而且不可追回，對公司發展造成不可估量的損失。
3、手上一堆客戶，但是沒辦法進行有效管理
有的企業經過多年經營，積累了大批的客戶，但是管理混亂，甚至還在用EXCEL等工具記錄，分散在各個業務員的電腦資料里，一旦公司需要將客戶集中起來針對性的行銷，都將花費大量的精力。此外當前業務在跟進哪些客戶，跟進到什么程度，近期的跟進計劃是怎樣的的，無不需要大量的晨會、例會、總結會來了解情況，人的精力都是有限的，當管理者把大量時間都浪費在大大小小的會議上的時候，哪里還能考慮客戶的精細化管理和營銷呢？
豐車S智慧CRM解決方案：
一、全員營銷
微信作為銷售和客戶溝通的重要渠道，當銷售一鍵分享商品圖文、活動海報、視頻資料時，AI客戶雷達可實時跟蹤客戶行為數據。當客戶閱讀了相關資料后，AI會提醒銷售主動跟進，商機轉化更有把握!
二、客戶畫像
如何把有限的營銷費用投入到最有效的渠道是快消品營銷管理者必須思考的問題，以電話銷售渠道為例，企業又該如何控制好預算投入?
精準篩查出對禮品卡采購有明確意向的客戶，并將客戶自動分配給對應銷售，對各渠道來源客戶自動分組、打標，建立了完整統一的企業客戶庫，方便跟進轉化。
三、提升轉化
企業如果想要降低營銷獲客成本，就必須擁有自己的私域數據池，去承載前端的公域流量，將碎片化的流量轉化成一張完整的客戶畫像，由銷售找準時機跟進轉化。
四、客戶統一管理
完備的客戶資料是企業的核心資產，然而由于快消行業的屬性所致，客戶信息往往散落在不同部門、業務環節或員工個人手中，容易隨著員工的調動或流失致使客源損失，難以形成企業級資源整合。
全渠道客戶資源的統一管理，將碎片化的客戶信息沉淀為企業私域數據資產，實現銷售閉環，讓管理者了解所負責片區的客戶構成、拜訪和服務情況、銷售和貨款回收情況。
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