豐車小秘書 | 2021年5月9日根據客戶的意向、興趣、消費頻率等進行分層, 并使用不同的內容策略進行觸達
新用戶從添加你到成交,你需要推送哪些內容,引導哪些動作?將這些內容和動作制成SOP,持續觸達,直至對方產生興趣和信任
通過監測客戶是否回復消息以及互動行為判斷對方是否沉默,并適時提醒你的銷售和運營,使用激活內容,對客戶進行喚醒
客戶從接觸你的品牌,到第一次與你成交,到持續購買你的產品和服務,會經歷一個漫長的生命周期,使用S智慧CRM定義貫穿客戶旅程的SOP策略,進行不斷觸達和跟進
持續監測群內的對話、活動鏈接點擊,這些用戶行為將會被S智慧CRM記錄,并自動打上標簽,供銷售和客服做進一步轉化
和日常的主動推送有所不同,SOP則是「觸發式推送」,對于滿足觸達條件的客戶,SOP會自動提醒你要發送的內容、時間和客戶群。SOP將完全消滅重復推送和遺漏推送,把分層推送做到極致。
監測你發出去的消息對方是否回復,你發送的文章是否已讀,活動鏈接/小程序對方是否點擊,根據這些行為自動打上標簽,實現二次推送和精準轉化
有贊、小鵝通、京東、自建小程序以及所有支持公開API的第三方平臺都可以在企業微信打通訂單數據,聊天時即可查看客戶消費記錄和感興趣的商品,讓客服和銷售可以更從容的做客戶復購
監測每個渠道的引流數、每位銷售的業績、每個客服的聊天記錄;查看客戶的跟進狀態、漏斗轉化情況,統計群發內容被哪些客戶點擊,誰是潛在客戶,S智慧CRM提供的報表讓你知道誰是下一個客戶
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