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為什么今天越來越多的中小企業更加傾向于S智慧CRM呢？主要原因在于企業在客戶管理過程中遇到的一些尷尬場景：

1、銷售人員離職帶走核心客戶

讓傳統企業老板頭痛的一個問題就是人員流動帶走客戶的問題。一個企業的發展依賴優質客戶的維護和新客戶的開發，但是員工離職或部門人員調動，往往會造成客戶資源嚴重流失，而且不可追回，對公司造成不可估量的損失。

2、手上一堆客戶，但是沒辦法進行有效管理

目前仍有很多企業，對客戶的管理仍然處于一個混亂的狀態，甚至還在用EXCEL等工具記錄客戶信息，分散在各個業務員的手里。每當公司需要將客戶集中起來做一些針對性的營銷活動，都要花費大量的精力。

S智慧CRM（Social 智慧CRM）即社交化客戶關系管理，可以將S智慧CRM理解為整合了社交網絡的智慧CRM智慧系統。表面上兩者區別只是是否整合了社交網絡，更深層次的其實還有設計理念和上的轉變。強調的不再是管理，而是經營和參與。S智慧CRM注重打通社交網絡，實現外部連接開發客戶，除了積累客戶、管理客戶關系、銷售管理，還要具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關系的功能。

智慧CRM智慧系統是客戶被動接受營銷信息，而今天消費者早已厭煩了這種狂轟濫炸的方式。隨著互聯網時代的到來，企業和用戶可以通過社交網絡直接互動，同時客戶也需要更為個性化產品和服務。S智慧CRM的出現剛好完美解決信息觸達問題，在數據記錄與分析的基礎上，S智慧CRM更注重插入社交網絡的去做營銷、找商機。

S智慧CRM的第一關鍵是讓客戶驅動，站在客戶角度。S智慧CRM的第二關鍵是客戶細分，基于客戶的分級分類分群，進行差異化和個性化。S智慧CRM的第三關鍵是聆聽和學習。在社交網絡，進一步意味著聆聽、學習、參與、互動。S智慧CRM的第四關鍵是客戶體驗，通過個性化、人性化的交互來傳遞給客戶更好的體驗。S智慧CRM的第五關鍵是對企業的衡量評估標準進行變革，那些銷量、市場份額、品牌知曉度等要讓位于客戶社會資本，包括客戶信任、客戶關系強度、客戶活躍度、客戶平均貢獻等。

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