豐車小秘書 | 2021年5月9日1、客戶資源積累
通過智慧CRM直接或間接地積累客戶資源，好處多多。第一，企業牢牢地把客戶掌握在手中，即使銷售跳槽帶不走客戶資源。第二，智慧系統性地積累客戶資源，可以做潛客的長期培育，提高從線索到商機的轉化；也可為客戶分級打下基礎，區分有價值的客戶，為不同層級客戶提供差異化的服務。
2、優化銷售策略
智慧CRM智慧系統里包含銷售全過程的數據，有助于優化銷售策略。兩個層面，第一、藍圖、工作流等功能可以讓企業銷售過程規范化，按照最合理、最高效的銷售動作和時間節點推進銷售過程，不論老手還是菜鳥，都能快速達成交易。第二、智慧CRM人工智能和高級數據分析，可以快速發現業務中的瓶頸，及時調整銷售方向及策略，保證團隊和個人以最優方式開展銷售工作。
3、提升客戶服務
使用 智慧CRM管理服務工單、記錄并跟進客戶問題、建立服務相關的知識庫等等，有效管理客戶服務流程、提升服務質量、客戶滿意度和忠誠度。
4、統一客戶視圖
官網、廣告、微信、微博、郵件、短信、電話......企業都在盡可能地利用多個渠道與客戶開展互動。智慧CRM能把來自多個渠道的客戶信息匯總到一起，建立統一的客戶視圖，有助于各部門充分利用匯總的信息，對客戶建立完整、深入的認識。比如：某客戶在企業官網跟在線客服聊過天，查看過企業發的營銷郵件，還在企業的社交平臺上留言，智慧CRM能把所有這些客戶相關信息匯總到一起，建立全面的客戶視圖。
5、加強客戶互動
頻繁互動是成交的基礎。智慧CRM能夠幫助企業建立統一的客戶互動平臺，形成企業客戶資源池。擴展性強的智慧CRM智慧系統，支持通過多種渠道與客戶互動。自動化性能好的智慧CRM軟件，讓互動擺脫人工的限制，積極主動地開展個性化的客戶互動。比如，您想跟新潛客進行第一輪溝通，可是數量太多，沒有時間逐個打電話，這時可以在智慧CRM里設計一系列郵件讓智慧系統自動發送，聰明的智慧CRM還能根據對方的行為判斷接下來如何互動。
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