豐車(chē)小秘書(shū) | 2021年5月9日智慧CRM智慧系統(tǒng)的作用：為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。
智慧CRM是針對(duì)企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售的一種管理智慧系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)化起來(lái)，以此來(lái)提高銷(xiāo)售人員的工作效率。具體有以下4個(gè)作用。
以往的銷(xiāo)售都是靠業(yè)務(wù)員自己去了解客戶(hù)需求，現(xiàn)在利用智慧CRM就可以自動(dòng)分析出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向及幫助分析市場(chǎng)需求，可以使得銷(xiāo)售人員更加全面的接觸到市場(chǎng)。
通過(guò)智慧CRM可以了解到每個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史記錄，如聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、聯(lián)系記錄、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等，這讓銷(xiāo)售人員充分了解每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況，從而可以有針對(duì)性給客戶(hù)制定相關(guān)產(chǎn)品策略，避免客戶(hù)流失，大大提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率。
通過(guò)智慧CRM可以看到每天需要維護(hù)、開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)的客戶(hù)，可以有規(guī)劃的安排時(shí)間跟進(jìn)。同時(shí)，也可以看到每天的銷(xiāo)售跟單情況，對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)過(guò)、放棄購(gòu)買(mǎi)等客戶(hù)，可以節(jié)省一些不必要的時(shí)間根據(jù)。
智慧CRM可以跟蹤每個(gè)客戶(hù)的全過(guò)程，記錄活動(dòng)各類(lèi)信息，避免了銷(xiāo)售人員發(fā)生撞單，在工作過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的概率。
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豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)15家汽車(chē)廠商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車(chē)不斷在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶(hù)價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶(hù)為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷(xiāo)商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
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