丰车科技

所謂智慧CRM客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶管理能力。其最終目的是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，從而增加市場份額，提高收益?？蛻絷P系管理智慧系統(智慧CRM)，為銷售團隊量身設計，簡單實用，一看就能懂?？梢杂谰帽４婵蛻糍Y料及相關信息，有效積累客戶，提高銷售業績。一般客戶管理智慧系統分為：

客戶管理

過程管理

售后管理

統計分析

一、客戶管理

支持一鍵導入或者手動錄入建立客戶公海庫，將客戶信息集中在一起，可從來源，等級，名稱等自定義篩選條件來定位自己所需的客戶群體。

支持將客戶資料分門別類，多種條件快捷查詢，利于企業對客戶資源進行精細化管理。

二、銷售過程管理

銷售是個靈活性的崗位，公司的工位對于他們來說是個擺設，因此很多銷售人員趁著這個機會就開始了偷懶、渾水摸魚，有的甚至一個禮拜都見不到人影，從而導致銷售人員的行動過程難以控制，造成工作效率低下，客戶滿意度不高。

智慧CRM管理智慧系統可以記錄每次客戶拜訪跟進情況，實時查看拜訪跟進記錄，了解客戶生日、喜好，產品購買意愿等信息。對客戶進行分類管理。規劃拜訪計劃，設置拜訪提醒，記錄拜訪情況，修改跟蹤狀態，可以完整的記錄所有客戶拜訪有關的信息。

三、售后管理

售后對品牌口碑塑造起了非常關鍵的作用。

企業可以創建客戶關懷欄目，收集客戶重要的紀念日，定時回訪，溫暖客戶，樹立口碑；

創建客戶反饋渠道，收集客戶對產品、公司、公司員工的意見，以便提升公司產品及服務。

四、統計分析管理

1、企業訂單回款、退款情況記錄在案冊，每一筆消費和支出都記錄的清清楚楚。

2、銷售業績精細化統計分析，市場情況一目了然。

3、個人或者團隊業績統計，確保薪酬的公平公正。

針對每一個客戶、每一個職業領域、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學、量化的管理和分配，就可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規范、實現團隊協同工作，提高企業效益。