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智慧CRM（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理智慧系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱。智慧CRM智慧系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。智慧CRM智慧系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

一、客戶管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

傳統(tǒng)人工化、手工化、紙質(zhì)化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息被分散記錄在各個(gè)部門、人員、設(shè)備當(dāng)中，企業(yè)既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對(duì)性的提供個(gè)性化需求，最后很多客戶就這樣白白流失掉了。

智慧CRM智慧系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

智慧CRM智慧系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類、嚴(yán)密權(quán)限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會(huì)永久保存在智慧系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。優(yōu)秀的智慧CRM智慧系統(tǒng)還能通過客戶資料轉(zhuǎn)移、客戶重新指派等方式讓客戶資源循環(huán)利用，幫助企業(yè)累積客戶資源、積淀管理經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的銷售環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備工作。

二、銷售管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

跟單不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。智慧CRM智慧系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過程。同時(shí)，配合智慧系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

智慧CRM智慧系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

比如，在智慧CRM智慧系統(tǒng)中，通過待查、待郵、待聯(lián)、待辦提醒，可以不斷分解和量化銷售計(jì)劃，實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控銷售任務(wù)以及銷售人員的執(zhí)行狀態(tài)。智慧系統(tǒng)還提供領(lǐng)用未聯(lián)系收回、間隔未聯(lián)系收回、跟進(jìn)未成功收回、跟進(jìn)超期收回、領(lǐng)用超期收回、銷售人員主動(dòng)放棄等跟進(jìn)策略，實(shí)現(xiàn)客戶資源循環(huán)利用。而且，智慧系統(tǒng)還提供真正的銷售智能工具——客戶推薦聯(lián)系，自動(dòng)根據(jù)企業(yè)銷售大數(shù)據(jù)推薦最適合聯(lián)絡(luò)的客戶名單，這些基于真實(shí)數(shù)據(jù)的先進(jìn)銷售思想和跟進(jìn)方法，將會(huì)成倍提升銷售精準(zhǔn)度、效率和業(yè)績(jī)。

三、售后管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

企業(yè)客戶包含潛在客戶、目標(biāo)客戶、成功客戶、會(huì)員、VIP、渠道商、分銷商、代理商等，是一個(gè)數(shù)量龐大且分類繁雜的群體，每一類、每一位客戶都極具個(gè)性，再牽扯到歷史購買、消費(fèi)、回款等記錄等，如果沒有先進(jìn)的智慧CRM智慧系統(tǒng)來管理，根本無法全面了解和把握客戶需求、問題、痛點(diǎn)等，很難從中找出重點(diǎn)客戶，也無法科學(xué)、合理的分配時(shí)間、人員重點(diǎn)維護(hù)核心客戶，不利于企業(yè)保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。

智慧CRM智慧系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

先進(jìn)的智慧CRM智慧系統(tǒng)一般集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時(shí)，售后維修也是售后的重要內(nèi)容，智慧CRM智慧系統(tǒng)通過提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實(shí)現(xiàn)維修流程自動(dòng)化，過程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，并能從中挖掘商機(jī)，帶來新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

成熟的客戶關(guān)系管理智慧系統(tǒng)不僅能完全實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自動(dòng)化，而且還能為管理有的決策提供強(qiáng)大的支持。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌?chǎng)與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營(yíng)決策的有效性。此外，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能還可以改善產(chǎn)品的定價(jià)方式，提高市場(chǎng)占有率，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。