豐車小秘書 | 2021年5月9日客戶信息是客戶關系管理的基礎，數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高，使得客戶關系管理不再停留在思想理念階段。通過互聯(lián)網(wǎng)，可智慧系統(tǒng)全面收集客戶信息，在此基礎上開展營銷活動，向客戶銷售產(chǎn)品，提供服務。
一、營銷人員需求
去年花費了幾千萬營銷費用，我怎樣才能知道這幾千萬營銷費用的投資回報率？在展覽會上，我們一共收集了幾千張名片，怎么利用它們才好？展覽會上，我向一千多人發(fā)放了公司資料，這些人對我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？我應該和那些真正的潛在顧客多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了，但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？
智慧CRM智慧系統(tǒng)的解決方案：
二、銷售人員需求
市場部提供的客戶銷售線索很多，但很難從中找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間；出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產(chǎn)品信息就好了；我這次去見的是一個老客戶，應該給他報價才能留住它呢？
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三、服務人員的需求
其實很多客戶提出的故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；公司其它部門的同事都認為我們的服務部門只花錢而不掙錢。
智慧CRM智慧系統(tǒng)的解決方案：
在掌握更多更好的客戶信息后，您可以用更優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶更加滿意，滿意度高的客戶更容易成為回頭客，而回頭客往往更愿意掏腰包。客戶關系管理可以前所未有地深入了解客戶的感受以及對您公司的評價，您可以借此改善提供的服務和產(chǎn)品、及早發(fā)現(xiàn)問題、找出不足。
總結：
企業(yè)的銷售部門、營銷部門和客戶服務部門難以獲得所需的客戶信息。客戶信息分散在銷售部、市場部、客戶服務部等部門，這些零散的信息使得各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶活動的全面管理。
智慧CRM智慧系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實時監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合智慧系統(tǒng)提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。
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