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汽車數字化：過程化管理淺析-豐車

豐車小秘書 | 2022年4月27日

數字化的重要性在于將所有的管理要素、過程和結果以數字量化，從而客觀真實的呈現管理過程，使企業決策來自于理性的數字分析，而不是無跡可尋的個人感覺，使決策更可靠。

數字化管理的根本在人，在自下而上真實數據的統計分析。

一、基層員工，一線的工作人員是數字的創造者，為原始數字的準確性、完整性和及時性負責。

二、基層管理者，對原始數據進行篩選、加工和上傳。

三、中層管理者，負責數字的組織分析，形成報表。

四、高層管理者，根據數字的分析作出決策。

事實上，不管做什么工作都需要經驗的積累，而經驗就是從數字分析中總結得來的，完善的數字化管理可以使經驗得到有效的積累和傳承，長期的數據積累將在未來成為企業強大的競爭力。

在信息快速發展的今天，越來越多的企業在智能化辦公當中獲益，無論是采用哪種方式，管理工具都在朝著便捷、人性和高效的方向發展，無論是從數據的分析，還是前端的信息獲取，各個科技公司都在按照企業的需求進行定制化的設計，然而在追求便捷和高效的環境下很多企業忽略了一個問題：那就是過程的管理。

現代車商中，有的會采用第三方技術去實現自身的數據管理，有的會采用廠家的系統去進行進銷存的管理，然而這些軟件的目的都是為了更好地提升效率，簡化工作程序，但是對于過程的把控是每個車企所期望而又容易忽略的問題，當我們對于過程無法把控時，我們所預期的結果就會離我們漸行漸遠，其中原因由很多因素構成，必然導致結果達不到預期；若要達到預期的結果就需要對每一個環節實時的去把控，并且能夠根據實時所發生的狀況做出及時的調整。

針對這樣一個普遍而又容易被大家所忽視的一個問題，豐車結合在汽車領域的經驗以及技術手段開發出了一套提升過程管理的數字化工具。

1，客戶過程管理

通過系統的記錄，實現客戶跟進過程把控，為跟蹤人員及管理層提供準確的客戶溝通過程的記錄。

2，車輛過程管理

事故車客戶記錄也能夠清晰地展示在系統頁面，再次跟進回訪時不用再翻閱表格查找，并且能夠為管理層提供政策調整的依據。

3，戰敗過程管理

根據戰敗客戶情況實時了解，并決定是否戰敗，避免客戶的流失。

通過以上過程管理的提升，不僅執行人員能夠從中了解客戶的溝通情況，對于管理層來說也提升了管理效率。

豐車還在不斷地改進自己的技術，為我們的汽車經銷商集團提供更人性化，更符合實際業務需求的智能化工具，真正做到：為客戶創造價值。

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