丰车科技

新背景：數字化轉型深度，營銷手段全面提升

長期以來，廠商關系都是汽車產業發展中的一個重要問題，建立一個和諧、共贏的廠商關系，對于汽車市場和行業的健康發展有著重要意義，但近期渠道的變化也不可避免地給廠商關系增加了不確定性。

國內部分汽車品牌營銷模式的新嘗試及國外汽車銷售策略的改變、模式轉換過程中暴露的問題、廠商達成的共識及監管措施都在挑動著廠商的敏感神經。

新方案：線上線上一體化數字化營銷服務

豐車數字化二手車解決方案從技術升級和業務升級兩部分為主機廠、經銷商集團提供數字化營銷服務。技術升級：訂單溯源歸因，基于全域數據采集。客戶下單后，能否對這筆訂單做歸因分析，如何將用戶的搜索以及搜索的前序行為串聯起來，以此來豐富我們對客戶的認知、對行為的認知、對結果的認知。業務升級：能否將客戶在微信、小程序、App、自媒體等場景中的多次瀏覽行為串聯打通，幫助業務人員及時獲得營銷線索。

部分主機廠、經銷商集團都在使用CRM系統，在搭建CRM系統的同時也會搭建標簽畫像系統等，但很少有哪一家主機廠、經銷商集團能夠將采集的數據推演出的商機或者觀點，準確、及時地傳遞給一線營銷人員，也就是說數據建設與營銷管理是脫節的。帶來組織效能、組織價值的浪費，也不利于業務的開展和客戶服務。

當完成了業務和技術的升級，主機廠、經銷商集團在開展業務時便可以針對數據流、信息流、營銷服務、管理過程進行優化，幫助一線營銷人員高效篩選目標客群，定位客戶的核心訴求并及時傳遞價值。

1.數據流優化

主機廠、經銷商集團將全域數據與周邊數據，包括PC端數據、App端數據等連接打通，即可形成數據中臺。在此基礎上對客戶進行行為分析，能夠有效驅動線上數據賦能線下，線下數據助力線上歸因，從而實現營銷一體化和客戶服務一體化。

2.信息流優化

直播是當前企業的常見營銷場景，但對于很多企業來說，對數據的感知通常僅停留在多少人參與了直播、多少人參與了抽獎等，并沒有把直播的數據與客戶標簽畫像進行關聯，進而導致直播數據缺乏數據化、結構化，無法有效沉淀直播數據。因此，如果在一場直播中，能夠將沉淀下來的數據好好地加以利用，便可以幫助企業完成全觸點、全域數據感知與沉淀，進而完成信息流優化。

與此同時，微信生態也是當下企業引流和進行客戶服務的重要場景，如何利用好公眾號等微信生態內的營銷工具，幫助客戶完成轉化與展業是我們服務企業的重要價值體現。

3、營銷服務優化

主機廠、經銷商集團營銷服務優化方案為線上線下一體化服務，關鍵要點包括：營銷計劃、目標客群、營銷場景、內容、觸達方式和效果監測。

在營銷服務場景化的過程中，通常會基于豐車智慧二手車數字化解決方案展開，具體包括：用戶管理系統的活動客篩；產品管理系統的活動產品選擇；素材管理平臺的活動素材設計，如廣告頁面設計、內容素材設計等；渠道管理平臺的活動推送，如短信、推送觸達，App廣告觸達等；數據分析平臺對活動轉化效果的分析；策略管理平臺的活動復盤。

4、過程管理優化

基于營銷相關性，讓原來通過純經驗或純感知的方式變得可量化可追蹤，從而形成營銷服務管理體系建設。

另外，通過產品洞察、客戶洞察和員工洞察，我們通常可以找到每一個客戶和銷售之間的價值點，比如某個客戶針對某款二手車產品瀏覽了三次，那么我們基本上可以判定客戶對該產品有較高興趣，此時便可以依據總部標準流程將商機推送給銷售顧問，同時也可以將營銷素材（包括H5、URL等）推送給投顧輔助營銷觸達。

基于以上四方面優化，主機廠、經銷商集團能夠對存量客戶進行大規模的個性化服務，在客戶全生命周期內完成營銷觸點采集與及時的服務響應，從而實現全天候的客戶服務。

新階段：營銷方式逐層躍遷

主機廠、經銷商集團營銷將會進入全新的階段。

基礎階段：主機廠、經銷商集團數字化營銷處于有數的階段，很多車企并沒有將全量數據采集并打通。

進階階段：隨著數據豐富度增加，每個部分都會有專門的運營平臺、數據平臺，但很難形成聯動。

高階階段：主機廠、經銷商集團能將線上線下數據關聯起來，形成統一的客戶認知，實現統一調度的運營平臺來完整支持，讓客戶的服務營銷更加體系化和及時，從而完成恰當而精準的營銷服務，這是我們對未來的期待。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過20家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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