丰车科技

上一期，我們講到了如何通過公域流量、私域流量來構建全渠道的數字運營體系。今天，我們來談一談“全場景”營銷體系。

所謂的場景，狹義來講，就是買家、賣家進行交易的場所。目前大家所耳熟能詳的，京東、天貓等電商渠道，就是側重線上交易場景；沃爾瑪、711倚重線下交易場景；

自從2015年前后涌現的O2O熱潮以來，中間經歷過“線上論”和“線下論”之爭，線上的互聯網公司，以爭奪用戶之名，紛紛布局線下門店，甚至不惜成本提供上門服務。線下傳統零售商，自立門戶，紛紛搭建線上平臺。經過5年洗禮，最后我們發現，線下沒有能把線上干死，線上也沒有能把線下消滅，又不得不讓我們思考，商業的本質是什么？

不就是通過好的商品、好的服務、好的體驗，為顧客創造價值，從而獲得自身的商業價值嗎？

回到汽車流通領域，作為大宗商品，交易單價高、交易頻次低、獲客成本高、非標準重服務的典型屬性，線上很難取代線下。與此同時，無論從交易本身，還是保養、服務，從新生代消費群體的購買習慣，又很難抗拒線上引流能力。我們從去年以來的短視頻、直播賣車的火熱氛圍中就能看出來，線上是經銷商無論如何都很難割舍的一塊營銷陣地。

因此，線上線下結合的“全場景”就是我們今天要探討的核心內容。

4S店有先天優勢，有好的展廳形象，素質層次高的顧問和服務團隊，有汽車廠商的各方面支持，而且在中國也發展了超過30年時間，建立了規范的營銷、交易、服務體系。4S店應當進一步全面發揮線下的服務優勢，借助數字化手段，打造線上線下結合的全場景服務體系。如何打造呢？通過百強集團和我們過去服務的客戶，我們總結了三個經驗：

（1）商品線上線下場景化：除了目前的線下展廳場景外，將目前的車輛商品、服務全部進行在線化，24小時全渠道、全場景、全方位展示在用戶面前；通過門戶網站，小程序，微店，甚至APP，全方位打造自己的線上營銷主陣地。這是建立全場景運營體系的第一步。

（2）員工線上線下場景化：銷售顧問、服務顧問，除了在展廳提供線下服務外，還應當在線上提供服務，與用戶建立更緊密的互動和連接，這是新的發展時代的訴求和趨勢。舉一個簡單的例子，用戶在小程序上看到某一款車，他隨時可以與我們的顧問建立互動和在線溝通，甚至一鍵1V1視頻連線，建立暢通無阻的商機線索和用戶聯系、轉化機制。

（3）交易和服務線上線下場景化：如新車的在線支付定金，100抵1000活動，轉發邀請、裂變營銷等，二手車的在線拍賣交易，線下交付等，無一不是借助線上營銷鎖客，提升線索轉化，線下交付的線上線下結合的成功先例。

為什么要線上化？只有通過線上獲得了整個線索轉化、交易、服務的過程化數據，進行分析，構建更好的商業戰略，避免過去拍腦袋決策的邏輯，更科學精準的戰略決策，更進一步提升盈利水平。

因此，沒有線上更重要還是線下更重要的說法，因為傳統的經銷商對線下的重視程度很高，潛力挖掘殆盡，而對線上仍投入不足，重視不夠，增長空間仍然非常大。

線上線下結合，打造全場景運營服務體系，是經銷商未來的決勝之道。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers