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在智慧CRM的評價和選擇過程之中，用戶可能過于關注具有吸引力的用戶界面作為智慧CRM解決方案的關鍵“可用性”因素。然而，智慧CRM智慧系統的外觀只是整個智慧CRM可用性的一小部分。在購買和實施智慧CRM智慧系統之后，許多因素會損害智慧CRM的可用性，同時也會影響用戶的采納率。然而，低用戶采納率意味著智慧CRM智慧系統將無法發揮其自身價值，從而無法產生購買回報。有10個因素影響智慧CRM智慧系統的可用性，所有這些因素都應被視為智慧CRM選擇過程的一部分。

在選擇智慧CRM時應該考慮哪些可用性因素？

1、簡單性

如果輸入和查找信息很容易，那么視覺效果對智慧CRM的可用性就不那么重要了。事實上，簡單并不意味著智慧CRM智慧系統的功能簡單，而是可以更容易地創建和獲取信息。

2、友好的界面

“美麗”是僅次于“簡單”的因素。良好的界面和操作感會使用戶感到友好、易學易懂，從而更快地入門，提高采用率，增加智慧CRM智慧系統的價值。然而，對友好原則的理解并不統一。不同的用戶可能對平板、簡單或華麗的界面有不同的看法。

3、響應速度

如果用戶需要等待太長時間來加載一個接口，那么智慧CRM的可用性就會受到損害。雖然智慧CRM智慧系統之中的一個功能可能需要從多個位置提取數據，但企業銷售人員可能無法容忍智慧系統速度太慢。

4、盡量做到準確，錯誤信息盡量少

當用戶在正常操作過程之中出現錯誤時，用戶會被過度專業化、復雜化的錯誤信息淹沒。雖然錯誤是不可避免的，但我們應該盡最大努力給出與業務相關的錯誤提示。描述越準確、簡單越好，這將使智慧CRM智慧系統更容易理解，從而提高可用性。

5、操作和界面的一致性

智慧CRM智慧系統的每個模塊對應不同的業務流程和功能。用戶需要分別理解這些操作的含義。如果智慧CRM智慧系統以一致的方式顯示不同的功能，并且用戶熟悉現有功能的操作，即使智慧CRM智慧系統引入了新的功能，用戶也可以很快開始使用。

6、智慧系統嚴格性較低

有些智慧CRM智慧系統對服務器環境和用戶操作環境有嚴格要求，需要安裝大量第三方組件。一旦發生一些小的變化，就可能導致智慧CRM智慧系統的“關閉”，這顯然是主要的負可用性因素。

7、操作的方便性

如果你能用鼠標輕松地獲取信息，沒有人愿意用鍵盤。當然，智慧CRM軟件需要點擊、滾動和移動鼠標的次數越多，用戶完成操作所需的時間就越多。如果智慧CRM智慧系統不注重用戶的舒適性，比如人機工程學，就會導致用戶的挫敗感。

8、導入現有數據的能力

對于很多企業來說，在使用智慧CRM智慧系統以前，會有大量的業務數據（如不同格式的客戶數據和個性化的工作記錄）。這些與智慧CRM相關的數據能否導入到智慧系統之中，也將影響智慧CRM上線之后的可用性。

9、從任何平臺或設備訪問

從大多數瀏覽器或設備訪問智慧CRM智慧系統變得越來越重要。如果用戶無法從他們使用的所有平臺訪問公司的智慧CRM智慧系統，這將影響智慧CRM的可用性。

10、可擴展性

對于用戶來說，業務會改變，流程也會改變。如果智慧CRM智慧系統具有良好的可擴展性，它可以適應這些變化，例如提供用戶定義的表單、字段或流程。另外，智慧CRM智慧系統應該能夠提供一些選項來改變智慧系統的一些行為和功能。

結論

在為您的企業選擇和評估新的智慧CRM智慧系統時，對智慧CRM智慧系統的可用性有一個廣泛的了解是很重要的。當然，并不是所有的可用性因素都集中在智慧CRM本身。負責智慧CRM智慧系統實施和管理的超級管理員也要注意不要“過度定制”。例如，在表單之中添加過多的必需數據字段也會影響可用性。

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