丰车科技

智慧CRM數據是指客戶數據。客戶數據不是“平面”，而是客戶相關信息的“三維”集合。如何管理智慧CRM數據是企業關注的焦點。根據一份報告，消費者數據現在是一種非常寶貴的資源，可以稱之為“數字時代的石油”。智慧CRM數據管理是指在權限范圍之內收集、存儲和管理客戶信息數據庫的實踐。目的是改善公司的整體服務、流程和產品。通過對客戶數據的有效管理，其價值可以包括增加銷售額、提高客戶保留率、更有效的營銷活動、加強客戶關系等等。在這里，我們分享幾個重要的提示，以幫助您更有效地管理客戶數據。

1、 購買正確的智慧CRM軟件

使用電子表格存儲客戶數據變得越來越不切實際—零碎的數據無法適應當今日益復雜的銷售過程。重視數據的企業會將客戶信息存儲在統一的數據庫之中，即客戶關系管理智慧系統（智慧CRM）。智慧CRM使數據的組織和收集更加安全和容易。它還可以根據數據提供客戶見解，這是識別和改進銷售機會的好方法。

采用智慧CRM將帶來更多好處：

1. 所有數據將放在一個地方，以支持跨部門的更新和共享。
2. 客戶互動和銷售過程實時顯示，歷史可追溯為一個整體。
3. 所有員工都有一個統一的客戶觀，這主要是因為智慧CRM之中的360度客戶觀。

使用豐車智慧CRM，您可以定制許多數據字段，以獲得所需信息的準確快照。豐車智慧CRM不僅考慮了數據的權威性和表現形式，而且幫助用戶更快更好地輸入數據，擴大信息收集的范圍。此外，豐車智慧CRM之中的自動業務觸發器可以根據數據的變化執行許多日常任務，可以幫助用戶節省大量的時間。

2、 重視安全

數據的泄漏或丟失對任何一個企業都會產生巨大的影響，尤其是智慧CRM智慧系統，它存儲著企業最關鍵的客戶數據和銷售數據，揭示了企業的歷史經營成果和未來發展趨勢。因此，保證數據的安全性是智慧CRM數據管理實踐之中的一個重要環節。

您可以采取哪些切實可行的措施用以確保客戶數據的安全？

1. 與提供完整安全機制的SaaS提供商合作，或采用可控的、私人部署的智慧CRM智慧系統。
2. 確定智慧CRM智慧系統的數據備份機制。
3. 客戶關系管理本身是否提供了客戶身份識別等安全機制。

3、 確保你真的需要信息

數據越多越好。過多的數據（也稱為數據飽和）會使用戶感到困惑并阻礙決策。重要的是，客戶關系管理不僅很難收集數據，而且很難收集到大量的數據。事實上，大多數公司60%到73%的數據都不起作用。

為了收集必要的數據，請回答下列問題：

1. 數據與公司目標的一致性如何？
2. 數據之中的哪些信息幾乎沒有價值？
3. 數據將如何最終提升客戶體驗？

使用有針對性的方法收集數據有助于減少不必要的收集（這也可以提高用戶的工作效率）。如果您只得到您真正需要的信息，您可以簡化流程并降低管理成本。

4、 備份數據

即使數據丟失的可能性很小，58%的SME還沒有做好數據丟失的準備。如果提供程序、服務器或智慧系統有問題，如何保存、恢復和可視化地復制所有客戶數據的備份？當您考慮到“60%丟失數據的SME在六個月之內將受到很大影響”，您將開始意識到數據備份和恢復計劃的重要性。

在決定重視數據備份計劃時，您需要考慮下列問題：

1. 智慧CRM智慧系統是否提供數據備份工具和導出功能？
2. 是否支持備份計劃，例如一天或一周之中的特定時間。
3. 您是否支持用戶在不影響智慧系統運行的情況之下隨時備份？

5、 整理一下你的客戶資料
有些資料毫無價值，有些資料很快就會過時。這些都會導致數據不準確，影響智慧系統的價值和用戶的信心。例如，您的銷售人員已經連續撥打了10多個不存在的電話號碼。因此，在數據管理過程之中，應定期對數據進行清理。那是什么意思？驗證和更新信息，刪除重復項，并刪除浪費資源的聯系人。這種數據清理可以增加當前數據的價值。

1. 智慧CRM最重要的一點是防止數據被更改。
2. 避免數據簡化，跨部門收集和更新數據。
3. 確保數據格式一致。
4. 智慧CRM智慧系統是否支持數據的自動創建和更新，這使得確保您的數據是最新和有效的比以往任何時候都更容易。

定期整理數據可以幫助您避免錯誤，并確保您有高質量、準確的信息來分析客戶。因此，可以將數據清理視為數據質量控制的一部分。

結論

一旦奠定了堅實的基礎，如何收集和保護整個公司的數據，企業可以更有效地管理和利用數據，從而創造一個更好的數據驅動的商業模式。當然，選擇合適的智慧CRM，決定了數據的操作和管理方式。我們建議您使用豐車智慧CRM。您不僅可以私有化和部署數據以使其更可控，而且可以隨時隨地安全地訪問數據。最重要的是，豐車智慧CRM還提供了許多自動機制，幫助您更有效地更新和利用數據。總之，戰略性地收集和管理客戶數據，將為客戶和公司增加可觀的價值。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers