豐車小秘書 | 2021年5月9日軟件即服務（Software as a Service）,是面向軟件消費者的, 用戶無需安裝, 通過標準的Internet工具(比如瀏覽器、移動端APP), 即可使用云計算平臺提供的軟件。如豐車智慧CRM，您只需在豐車的官網上注冊企業賬號，并購買員工賬號及相關應用，即可快速使用豐車智慧CRM產品。相比傳統軟件，您無需再購買硬件服務器、數據庫、或是軟件升級服務費等費用。
平臺即服務（Platform-as-a-Service）,幫助企業定制開發個性化需求。比如豐車智慧CRM平臺上，您可以用“自定義對象”快速創建業務對象以滿足業務場景，或是根據“業務流程管理”配置符合企業自身需求的業務流程，或是根據開放API快速集成企業已有智慧系統。
線索是與客戶初次接觸獲得的原始信息， 可以是從展會中獲得的名片，通過推廣活動獲得的電話號碼 ，或是會議、廣告、外部購買等渠道獲得的客戶簡單信息，然后通過管理和跟進可以轉化為客戶。
將線索通過按不同行業不同地區或是其它的方式組合一起，即成為線索池，如上海區線索池、北京區線索池、教育行業線索池、金融行業線索池等 。
客戶是指與企業業務有往來企業、團體或個人，是企業的重要資源，可以通過線索轉化而來，或是銷售挖掘等多種渠道獲取。
按不同行業不同地區或是按某種相同特性組合一起的客戶分組，即成為公海，如上海區公海、北京區公海、教育行業公海等 。
即與企業直接聯系的客戶方相關人員。如果是企業客戶，聯系人是您與企業聯系溝通的人。如果是個人客戶，聯系人可以是與客戶有關系的溝通聯系人。
商機是與客戶做一筆生意的跟進過程，如果是企業客戶，一個完整的銷售周期大概包括產品咨詢、報價、方案評估及最后的贏單或輸單。
為規范企業銷售過程而制定的一套銷售固化流程，以幫助銷售人員按步驟，按階段執行并成交的過程。
為了更好的維護好客戶關系，銷售需定期拜訪客戶，了解客戶需求或是產品使用情況等信息。
業務人員到客戶處拜訪時，按公司預制的拜訪動作模塊填寫內容，引導銷售員正確的進行客戶拜訪，結構化收集拜訪數據用于分析行為。
銷售人員拜訪時到超市或其它零售店盤點貨架上的產品種類和數量，掌握產品的銷售情況和庫存情況。
客戶賬戶是客戶的資產管理賬戶，包括現金資產、現金等值物、有價券票等形式，具體形態上包括預存款、返利、信用等多種形式，另外也存儲了交易方式，包括預付、現付、賒銷。
預存款是下游分銷商、經銷商、代理商、客戶等提前支付給上游供貨商的預付款項，可以是來自項目的保證金、定金、部分貨款等，用于抵扣日常的訂單款項。
返利是上游廠商、品牌商、經銷商為了提升銷售業績，根據一定周期的銷售業績，或單次訂購量，給予下游分銷商、經銷商、代理商、客戶一定金額的現金返利。可用于抵扣日常的訂單款項。
訂單是企業與客戶之間簽訂的一種銷售協議，銷售訂單實現企業與客戶之間的溝通，實現客戶對企業待售貨物的一種請求，同時也是企業對客戶的一種銷售承諾。通過訂單信息的維護與管理，實現企業對銷售的計劃性控制，使企業的銷售活動、生產活動、采購活動處于有序、流暢、高效的狀態。
合同是銷售過程中的一個重要組成部分，是營銷活動中常見的一項法律活動，為了確定各自的權利和義務而訂立的各自遵守的條文。因為合同在法律上的各種特性，所以合同管理為銷售過程管理的重中之重。
發票開具是指法律、法規的規定在何種情況下開具發票，基于證明商品和資金所有權轉移的需要、進行會計核算的需要和進行稅收管理的需要，發票應在發生經營業務確認營業收入時由收款方向付款方開具，特殊情況下，由付款方向收款方開具。
產品是企業向客戶提供的各種有價值的物品、服務、信息、人力、組織等，或它們的組合，可以是有形的或者無形的。但是他們均可以被某種單位或單位組合進行度量，同時表明價值。產品作為企業提供服務的核心，整個企業的營銷業務是圍繞著產品展開的。
價目表是企業在向客戶銷售產品時，基于不同類型客戶所銷售的產品的不同和所銷售的產品的折扣的不同所定義的產品列表。
回款是企業營銷活動重要環節，針對特定銷售訂單，記錄實際收到的款項。
回款計劃是企業在針對回款周期較長、且分多次回款，所建立的回款計劃，并根據回款計劃給出提醒，方便追款。
報價單是企業在銷售過程當中，向客戶提供的產品報價清單，也為銷售訂單提供了一個基本的價格信息。
退款是在企業的實際營銷過程中，出現因為各種原因對客戶進行退款的情況。
退貨單一般用于客戶進貨的商品，因錯誤或質量等問題，需退回企業的單據
庫存是倉庫中實際儲存的產品，控制合理的庫存水平，即用最少的投資和最少的庫存管理費用，維持合理的庫存，以滿足企業的需求和減少缺貨損失。
倉庫是對倉儲貨物的容器，目的是為企業保證產品的完好無損，確保生產、經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄，以明確的圖表方式表達倉儲貨物在數量、品質方面的狀況，以及所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。
入庫單是對采購實物入庫數量的確認，也是對采購人員和供應商的一種監控，如果缺乏實物入庫的控制，不能防止采購人員與供應商串通舞弊，虛報采購量、實物短少的風險。它是企業內部管理和控制的重要憑證。
發貨單是企業或公司把產品發到指定的人或公司并作為提貨、出門、運輸、驗收等過程的票務單據，是企業或公司體現銷售額的重要依據之一。
工單是根據不同組織、部門和外部客戶的需求，需要有針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。
業務流程管理是一整套企業梳理業務流程，建模，多方參與且自動化執行，持續監控執行過程，并不斷分析改進的管理過程和方法。
客戶企業內部，為了保障諸多規章制度的順利進行，往往會設置各種審批規則，對數據和操作進行核準，需要各級領導和相關職能部門進行審批操作。
工作流是指一類能夠完全自動執行的經營過程，根據一系列過程規則，將文檔、信息或任務在不同的執行者之間進行傳遞與執行。
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