丰车科技

客戶是企業(yè)的利潤來源，如何對(duì)客戶進(jìn)行有效管理是企業(yè)最重要的命題，現(xiàn)在的企業(yè)基本上都用了上crm軟件。主要功能可以分成五大部分，分別是：線索管理、客戶管理，商機(jī)管理，訂單管理，工單管理。

1、線索管理

銷售線索是與客戶初次接觸獲得的原始信息，可以是從展會(huì)中獲得的名片，通過推廣活動(dòng)獲得的電話號(hào)碼，或是會(huì)議、廣告、外部購買等渠道獲得的客戶簡單信息，然后通過管理和跟進(jìn)可以轉(zhuǎn)化為客戶。

同時(shí)可以根據(jù)不同線索來源分析渠道的轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化市場活動(dòng)的資源投放，以達(dá)到利潤最大化。

將這些公共線索按區(qū)域、行業(yè)等分類放到線索池，如上海區(qū)線索池、北京區(qū)線索池、教育行業(yè)線索池、金融行業(yè)線索池等 。線索池可以設(shè)置管理員和成員，并配置推送或拉取的方式分配線索給銷售人員跟進(jìn)。以達(dá)到合理化規(guī)范化管理線索。

2、客戶管理

客戶是指通過購買你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其某種需求、產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)，可以通過線索轉(zhuǎn)化而來，或是銷售挖掘等多種渠道獲取。

為了促進(jìn)銷售人員的積極性，引入了壓力性銷售管理工具公海。公海的主要特點(diǎn)是：

可將公共的客戶資源設(shè)置為公海客戶，將公海客戶分配或領(lǐng)取給某些銷售（公海成員），每個(gè)銷售只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約或跟進(jìn)目標(biāo)，否則客戶就會(huì)自動(dòng)回歸公海中重新分配給其他銷售。

3、商機(jī)管理

商機(jī)是與客戶做一筆生意的跟進(jìn)過程，如果是企業(yè)客戶，一個(gè)完整的銷售周期大概包括產(chǎn)品咨詢、報(bào)價(jià)、方案評(píng)估及最后的贏單或輸單。

從經(jīng)濟(jì)意義上講能夠產(chǎn)生商業(yè)利潤的機(jī)會(huì)就是商機(jī)，商機(jī)進(jìn)而產(chǎn)生“交易”。

智慧CRM的商機(jī)除了幫助企業(yè)管理商機(jī)本身，包括但不限于銷售團(tuán)隊(duì)、銷售產(chǎn)品、預(yù)測金額、預(yù)計(jì)成交時(shí)間及成功概率等分析銷售漏斗(Sales Pipelines)、預(yù)測成交金額的重要信息，還幫助企業(yè)維護(hù)商管理商機(jī)全生命周期，整合線索和銷售訂單模塊，從潛在線索轉(zhuǎn)換、建立商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)、關(guān)閉商機(jī)到建立銷售訂單、包括售前、售中和售后全銷售流程和步驟。

4、訂單管理

銷售訂單是企業(yè)與客戶之間簽訂的一種銷售協(xié)議，銷售訂單實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)待售貨物的一種請(qǐng)求，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)客戶的一種銷售承諾。通過訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。

5、工單管理

工單是根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，需要有針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。

智慧CRM工單模塊實(shí)現(xiàn)了在新建工單時(shí)快速查看歷史工單和客戶、聯(lián)系人相關(guān)信息。服務(wù)或管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控工單狀態(tài)及時(shí)跟蹤處理問題以及跨部門合作處理等功能。

關(guān)于豐車

豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶經(jīng)營、超級(jí)增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價(jià)值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運(yùn)營成本,提升運(yùn)營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers