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問一些使用智慧CRM的公司或銷售團隊，你可能會聽到抱怨——這很正常。雖然優秀的智慧CRM軟件是一個功能強大、隨時可用的解決方案，但如果沒有按預期使用，智慧CRM就會偏離方向，失去價值。總之，客戶關系管理在多大程度之上可以發揮作用取決于用戶采用率。因此，在智慧CRM上線左右，必須克服員工的一些根深蒂固的習慣，消除對變革的抵觸情緒，消除對智慧CRM可用性的疑慮，讓員工充分參與到智慧CRM的使用之中來。要做到這一點，你需要了解并正視下列問題，解決它們，智慧CRM將幫助你的企業取得更大的成功。

1、不要讓智慧CRM成為一種監視工具

智慧CRM以其跟蹤用戶活動的能力而聞名。例如完成任務，更新記錄，可視化客戶跟蹤過程，更不用說自動生成銷售KPI了。一些銷售人員擔心智慧CRM可能會成為他們工作不好的證據。他們要么在黑暗之中抵抗，要么故意破壞數據的完整性和準確性。

為了解決那些沒有被擺在桌面之上討論過的銷售人員的這些顧慮，有必要坦誠地說明公司推出智慧CRM的目的——提高個人和公司的效率和銷售業績，而不是監督他們。在跟蹤效率方面，建議關注大點而不是細節，比如建立切合實際的結果導向KPI（如銷售）和流程導向的KPI（如客戶回訪數量），而不是關注他們是否打卡或去了哪里。

制定合理的銷售目標，著眼大局，以協作和溝通代替壓力，可以營造更好的銷售氛圍。應該清楚的是，銷售人員不會被業績所束縛。每個人都想把工作做好，但有些人更注重結果，有些人更愿意落實具體工作。畢竟，只有少數推銷員想混水摸魚。你為什么要擔心他們的意見？

2、 改變一些根深蒂固的習慣

電子表格簡單，有用，免費，銷售人員熟悉。任何企業的銷售人員在使用智慧CRM以前通常都有跟蹤銷售線索的根深蒂固的習慣。當然，這樣一來，他們就會忽略對銷售活動和業績的完整描述，這對部門管理沒有好處，更不會給企業決策（如市場營銷）帶來價值。

如果您的企業簽署了一個訂單，智慧CRM應該有完整的流程和結果報告，這是企業對數據的所有權。你需要讓你的銷售人員相信完整的智慧CRM數據對他們、銷售團隊和整個公司都是有好處的。同時，與潛在客戶的溝通是公司必不可少的數據，為未來的發展提供有價值的參考。

3、 防止智慧CRM被垃圾數據淹沒

垃圾數據可能由多種原因造成。如果智慧CRM智慧系統充滿了不完整和不準確的數據，銷售人員有很強的理由抵制它。相反，他們將執行自己的分析，獲取自己的信息，并記錄智慧CRM之外的重要信息。這只會對公司不利，他們對銷售流程知之甚少，團隊仍在浪費時間。

制定數據錄入規范，定期檢查和刪除無效信息，合并重復數據。你不必改變任何人的想法就可以擺脫這種抱怨，而且沒有人會覺得這樣集中和有用的數據對他們沒有任何幫助。

4、 讓銷售人員盡可能的遵循銷售流程

可以說，一個公司的銷售過程決定了銷售的成功率和銷售業績。一步一個腳印聽起來還不夠快，但面對如今復雜的銷售流程，那些循序漸進的銷售流程可以大大提高銷售流程的確定性和周轉率。然而，有些人可能會因為一些人的銷售速度而忽略了一些關鍵環節，甚至可能會影響他們的銷售速度，甚至可能會導致更多的失敗。

整個銷售過程應以一致和可追溯的方式進行。優秀的客戶關系管理包括銷售管道工具，它是一個與交易階段和狀態相關的自定義工作流，具有自定義的銷售階段。銷售管道為銷售人員在銷售階段和潛在客戶的狀態之下贏得訂單提供了一種直觀的方式。所有這些下方過程都有助于提高銷售過程的確定性和中標率。

5、 不要買難用的智慧CRM

復雜龐大的客戶關系管理難免會讓用戶抱怨。這種軟件似乎要用盡所有的數據記錄。這種“違背人性”的智慧CRM只會讓用戶浪費大量時間，無法按照他們應該的方式工作。即使您的公司強制使用該軟件，也只是浪費團隊的精力和效率。

這種客戶關系管理通常不是圍繞用戶體驗來設計的，這是多方面因素綜合作用的結果：數據輸入太多，可能需要十幾次點擊才能看到數據，數據沒有出現在合適的位置，相關性很差，但功能菜單很多。你需要意識到這樣的智慧CRM會給你的團隊帶來額外的問題，你應該避免這些問題。

6、 完全掌握智慧CRM的控制權

現在智慧CRM可以租用（SaaS）或購買（私有云安裝）。當然，租賃智慧CRM需要每年付費才能使用，這看起來更像是一種消費行為。企業購買的只是臨時使用權。一旦停止支付，之前的投資將成為“沉沒成本”——智慧CRM智慧系統之中的數據要么與企業無關，要么失去了結構和價值。

與SaaS 智慧CRM的年度連續支付相比，Buy Out 智慧CRM（私有云安裝）采用一次性付款和買斷的IT采購模式。由于智慧CRM是一個可持續的it智慧系統（使用時間越長，智慧CRM智慧系統及其數據的價值就越大），您應該確保您對其擁有完全的控制權—智慧CRM智慧系統和數據安裝在您控制的PC或服務器之中。

結論
提高客戶關系管理的用戶采納率，可以使您在購買和使用智慧CRM之后獲得可觀的收益。然而，“好事變糟”。在實施在線客戶關系管理以前或后，您必須正視并克服這些問題。通過建立理念和運用適當的管理技能，您將能夠將智慧CRM整合到您的公司和整個業務之中，并進一步激活團隊的效率和公司的發展潛力。

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