一、什么是智慧CRM智慧系統？

智慧CRM智慧系統，是Customer Relationship Management 的簡稱，其中文名稱為“客戶關系管理”。

智慧CRM智慧系統 能夠為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。智慧CRM智慧系統既是 一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標 是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度 、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。

二、企業經營的現狀

1.研究數據表明：

一、73%的線索未經孵化，最終被忽視或丟棄。—Marketing Sherpa 數據研究

二、根據相關數據顯示，客戶留存率增加5%，企業利潤可以增加25%-95% 。—Bain Capital 戰略咨詢研究

三、在2011年至2014年間，投資于智慧CRM軟件的公司平均回報率提高了1.5倍，而且這一趨勢還在繼續。—Nucleus Research研究

四、在CITE Research 2017年的一項調查中，銷售專業人士表示，智慧CRM軟件是他們的軟件寶庫中使用最多、最有價值的工具。—CITE Research調查

2.企業銷售團隊的痛點：

一、線索獲取成本高，線索轉化率低

二、企業客戶信息混亂，客戶資料容易丟失

三、微信，電話，短信…多渠道溝通無法管控

四、銷售管理混亂，業績無法提升

五、客戶沒能及時跟進，新老客戶留存率低

六、銷售人員離職和帶走客戶

七、銷售外勤難管理

八、管理者缺乏有效的數據進行戰略決策

三、營銷、銷售、服務一體化解決方案

在“互聯網+”與移動互聯網的大趨勢下，企業身處社會化和產業鏈環節中，讓數據流起來，實現基于數據集成和數據驅動的營銷、銷售、服務一體化，是企業數字化轉型的關鍵。

豐車智慧CRM支持企業從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景，幫助您解決阻礙業務增長的諸多問題。

1.市場營銷自動化：

幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，為銷售提供更多銷售機會;幫助企業 有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉 化率。

2.銷售自動化：

銷售自動化可以把企業的所有銷售環節有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間 、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷 售成功率。

3.客戶服務自動化：

提升客戶服務的效率與能力；能夠準確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度 ；能夠開發老客戶，延長客戶生命周期；可改善服務知識和管理，積累成功經驗；后臺報表和績效評定清 晰明了，使得企業評測客服人員工作有據可依，等等。

4.商業智能：

統計圖表可實時顯示企業的關鍵數據，統計圖表可以很方便地以圖形化的方式去清晰地顯現有 關市場、銷售、客戶服務等數據的對照、發展和趨勢。

智慧CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業 績，為企業帶來最大的價值。

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豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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