丰车科技

什么是crm？ 智慧CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，即：客戶關系管理 ，客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

在智慧CRM中客戶是企業的一項重要資產 在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。 在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的采取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如:“客戶就是上帝”等等。 智慧CRM的目的是增強客戶滿意度與忠誠度，從而給企業帶來的利潤就會越大。

什么是智慧CRM智慧系統?可以用來做什么？ 什么是智慧CRM智慧系統?可以用來做什么？

1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶智慧CRM智慧系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開智慧CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。 例如：客戶是高管，直接負責這一塊的業務，就可以直接和他進行聯系，如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負責人的聯系方式，讓溝通更有效。客戶是做互聯網的，那么在溝通的時候就可以直接向他介紹互聯網相關的產品信息，針對性的推廣更容易促進成交。此外，智慧CRM還可以有效避免客戶流失。傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用智慧CRM就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到智慧CRM智慧系統之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策數據讓管理決策更加科學。智慧CRM的數據分析智慧系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，智慧系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。

3、提升員工的工作工作效率通過智慧CRM的辦公管理智慧系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。對于外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。

4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交智慧CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。智慧CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。智慧系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。 好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

客戶關系管理（智慧CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展智慧系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

可以說，有了智慧CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助智慧CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助智慧CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers