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對于制造型企業而言，在采用一種新的IT技術時，第一考慮到的就是公司需要付出的成本問題。無論是作為一個獨立的產品還是作為ERP項目的組成部分，智慧CRM客戶關系管理軟件的價格，還是會對企業的經營成本有一個巨大的提升。根據企業人員規模的不同，智慧CRM軟件的價格從數萬元到數十萬元不等。對于制造型型的企業，智慧CRM服務提供商將會根據不同企業的需求，提供智慧CRM軟件定制化，最大程度地滿足企業的實際需要。

一、制造型企業為何需要智慧CRM？

制造型企業為何需要智慧CRM客戶關系管理軟件，智慧CRM最初是應用到服務型企業中，幫助企業維護大數量的客戶資源。但是，制造型企業不同于服務型企業，他們的客戶數量相對來說很少，但是與這些客戶接觸的頻率卻是極高的。 在制造型企業中，智慧CRM的作用是溝通客戶間的所用活動，保持親密的接觸。絕大多數的商機都是來自于現有客戶中。智慧CRM就是要使客戶更容易地從企業中購買商品。在經濟低迷時期，維持客戶關系顯得更為突出，更為重要，此時制造型企業對智慧CRM的需求將更為強烈。

二、制造型實施智慧CRM的優勢

為企業維護客戶資源贏得了先機，企業采用智慧CRM軟件后，問題及時解決率從過去的45％提高到83％，對部分客戶的銷售提高了約70％，企業總體銷售水平上升了40％。

智慧CRM是制造型企業組織與客戶資源組織之間溝通的橋梁，任何一個客戶都有可能產生各種各樣的問題，其中最常見的問題就是還要等多久才能夠拿到訂單。智慧CRM使企業的工作具有了前瞻性，工作人員可以從生產車間直接獲取到第一手的資料。企業可以及時了解客戶的狀況，并使客戶知道所定購的產品的生產與運輸情況。

任何一個制造型企業都是不希望簽訂一個根本不可能完成的訂單。客戶經常會改變他們的需求。例如，客戶可以說，他們四個月以前訂購的產品要發生改變。為此，企業必須能夠及時了解到這些信息，并作出相應的調整。這就是智慧CRM使購買更簡單的含義。在質量和價錢是公平的情況下，剩下的問題就是企業如何提供怎樣的服務了。自動化的智慧CRM還可以幫助制造型企業創造一個客戶化的產品市場資料，幫助企業提高市場銷售份額，同時降低市場開發費用。

三、如何集成智慧CRM和ERP？

智慧CRM必須要實現客戶化的發展趨勢，不同類型不同規模的企業要使用不同的智慧CRM智慧系統。因此，智慧CRM軟件實施中要遵循這樣一個原則，那就是：智慧CRM軟件可能需要集成到企業的ERP智慧系統中。 一個企業使用智慧CRM軟件的最終目的是為了縮短企業產品的銷售周期，為此企業的外部銷售人員就必須保證可以提供準確的及時的客戶需求信息。 銷售人員若不能有一個快捷的通道了解企業內部現有的產品價格和產品清單，智慧CRM軟件的實施作用將會大大削弱。

集成智慧CRM客戶關系管理軟件和ERP智慧系統，可以采用兩種基本的方法：采用一個自帶智慧CRM模塊的ERP智慧系統套件或是自行根據企業現況需要集成最適合企業實際情況使用的產品（將一個獨立的智慧CRM軟件嵌套在企業的ERP智慧系統中）。 在這里，應該注意到，ERP服務提供商往往主張在這個集成智慧系統中企業的每一位員工都應該具有瀏覽所有關鍵性資料的權利，包括成交的合同訂單、產品庫存、往來賬目等，而智慧CRM服務提供商則會提出異議，認為智慧CRM軟件是建立在客戶服務的角度上，ERP不可避免是從企業的角度來考慮的。

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