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工單是根據不同組織、部門和外部客戶的需求，需要有針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。

智慧CRM工單模塊實現了在新建工單時快速查看歷史工單和客戶、聯系人相關信息。服務或管理人員可以實時監控工單狀態及時跟蹤處理問題以及跨部門合作處理等功能。

使用場景

• 作為企業管理者，對外需要了解公司到產品在消費者中的口碑、反饋，以及公司產品相對薄弱的方面；對內可以清楚的了解需要在售后方面投入的成本。
• 作為服務管理者，從各個渠道收到的客戶咨詢，利用工單對象進行統一的收集和管理，方便管理人員對工單整體情況的處理、跟進和了解。
• 作為服務專員，快速清楚的了解到自己手頭上的任務和需要處理的工單，并在處理過程中可以查看客戶基本情況和客戶歷史工單。

業務操作

工單列表

新建工單

工單詳情

工單服務記錄

工單完成

工單處理完成，在工單詳情點擊“完成”，工單會自動提交給審核人。

工單審核

審核人收到“待審核”工單后，可在工單詳情頁面進行審核操作。

1、找到正確的客戶

決定企業發展是否順利的很重要的一個點，就是企業能否找到正確的客戶。如果一開始企業的客戶定位有偏差，那么以后要么疲于奔命而沒有效益，要么缺乏客戶口碑而失去長期經營的可能。尋找正確的客戶是一個由內而外的營銷戰略，首先企業內部需要對自身和產品做一個梳理，通過自身的優勢、產品價值來確定一個價格，最后再通過產品價值和價格鎖定匹配的目標客戶，通過服務好這些正確的客戶，將使企業的發展始終保持順暢。

2、制定正確的客戶戰略

要做使客戶認為正確的事情并不是那么容易，何況隨著客戶群體的增加，各種類型的客戶群體對于企業制定的營銷或服務戰略不可能都能如意。因此，對客戶進行分類、畫像，并做好戰略實施前的市場調整，成為大多數企業在管理客戶時常用的手段。 知客智慧CRM的多維度客戶分類可以清晰的為每一個客戶進行畫像，通過對客戶的類型管理來細分客戶群體，再通過問卷調查獲得更直觀的來自客戶的反饋，使企業在制定營銷策略時有充分的市場和數據依據。

3、借助智慧CRM提高客戶滿意度

誰能提供更好的服務，誰就能更好地贏得客戶的滿意度。企業創建之初，客戶數量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業的發展，客戶數量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業提升售后服務管理水平是很好的選擇。 知客智慧CRM可以通過設置各種提醒和客戶回訪頻率來幫助企業及時聯系客戶，這對做好客戶關懷和業務推動起到了至關重要的作用。除了具有客戶關系管理功能外，還增加了與客戶相關的各種流程的管理（如售后服務流程、客戶投訴處理流程、客戶工單處理流程、客戶優惠申請流程等），通過為客戶提供規范高效的流程化服務體驗，提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

4、客戶關系管理總結

其實企業與客戶之間原本并不存在關系，只是企業提供的產品和服務可以讓客戶獲得某種利益，因這種利益而產生了關系。因此，要維護好企業與客戶的關系，企業必須持續為客戶輸送利益提供價值。通過對應用智慧CRM后得到的營銷數據進行梳理分析，能幫助企業尋找正確的客戶群體，通過細分客戶群體，制定正確的市場和營銷策略，獲得客戶后再通過良好的服務為他們提供價值，將是大多數企業應用智慧CRM的正確方式。

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