汽車行業數字化產業鏈服務能力盤點-豐車
豐車小秘書 | 2022年5月19日
新的數字化營銷系統需要在底層數據打通的基礎上進行搭建。車企此前營銷模式傳統，與消費者沒有直接觸點或觸點很少，但隨著社交時代的到來，消費者已經越來越習慣于在碎片化環境下的不同渠道進行信息獲取及溝通連接，由此，車企與消費者接觸的觸點也日益豐富。隨之而來的是傳統的公域廣告投放效果越來越差，車企亟需通過將線上觸點（包括APP、小程序、微信公眾號、小紅書、抖音等）、線下觸點（包括商場及4S店）觸點數據打通，從而更好地實現消費者精細化運營，提升轉化效率并進一步賦能經銷商。
豐車智慧二手車強大的中臺技術，具備極強的數據統一能力。統一能力具體體現為統一建設、統一運營及統一賦能三方面。
統一建設是指將消費者數據、商品數據、訂單數據、渠道數據等內、外部數據全部打通。比如此前車企的商城數據、APP數據、門店數據等字段很難統一，而豐車的原生中臺使其能夠實現數據統一整合。統一運營是指系統建成后，通過中臺能力，使數據可以反哺給業務，實現數據資產化。統一賦能是指未來汽車大屏作為超級流量入口，也被各方關注，而豐車目前建設的營銷能力及會員體系，未來都可以開放給到車企和大屏內所有APP使用，體現其開放能力，幫助車企實現生態布局。
CDP、CRM、MAP、SCRM。實現客戶全景洞察，精準定位目標人群。CRM實現車企多品牌客戶統一管理，且由于本身是多租戶的形態，可實現多品牌之間的數據隔離。MAP實現營銷自動化。SCRM實現私域運營。
豐車可以通過相關數據及工具對經銷商進行賦能，支持其很好地實現客戶轉化，并提升銷售效率及客戶服務體驗。比如通過銷售運營平臺，很好地實現與企業微信的打通，使銷售人員能夠通過企業微信向消費者隨時隨地發送透明報價，解決報價不透明這一汽車行業長期存在的痛點。
服務云解決商品數字化需求。面對客戶各種各樣的需求，加上車企推出的車源品牌更多采用深層次管理模式，傳統的客戶服務中心已無法滿足需求，豐車通過將人工智能與經銷商集團、二手車商實際需求結合，推出針對客戶全生命周期服務的產品，提供強大的客服功能。
在服務主機廠營銷服層面，豐車端到端的完整解決方案是最大優勢所在。同時，豐車團隊具備豐富的主機廠一線業務實踐經驗，除了提供數字化產品，還可以為主機廠客戶提供咨詢、運營策劃等深度服務，幫助主機廠實現業績增長。
第一，在端到端服務方面，豐車的產品服務覆蓋主機廠營、銷、服業務全域，并且提供咨詢、IT產品、定制化開發、運營策劃等全流程解決方案。對于主機廠而言，端到端服務可以最大程度形成“用戶拉新-銷售轉化-訂單交付-用戶服務-用戶運營”的完整閉環。一方面，閉環可以清晰的呈現出以用戶為中心的全鏈路數字化、精細化運營，協助主機廠實現數字化轉型。另一方面，在閉環中可以發現用戶流失、轉化失敗等原因，助力主機廠改善營銷運營效率。同時，端到端服務能幫助主機廠規避從規劃到落地的鴻溝，實現數字化的業務價值。
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