你有沒有遇到過，在小程序購(gòu)物，把商品加入購(gòu)物車后沒有付款，過了一會(huì)收到一條“商品特價(jià)最后10分鐘，欲購(gòu)從速”的消息？
你有沒有遇到過，點(diǎn)開某銷售的朋友圈文章，過了一會(huì)該銷售就來找你聊天扯淡的情況？
這些現(xiàn)象的背后，發(fā)揮作用的就是一套SCRM策略。
SCRM到底是什么？能為企業(yè)帶來什么？我們得先了解CRM。
CRM已經(jīng)被大眾聊破天了，大家都知道，CRM就是一種“客戶關(guān)系管理”的工具。
CRM能被大眾所接受，正是因?yàn)樗膬蓪觾r(jià)值。
一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶資料不只是記錄客戶的名字、聯(lián)系方式等基本資料，還有客戶的需求、痛點(diǎn)、購(gòu)買能力等等。
二是和客戶互動(dòng)，持續(xù)追蹤客戶意向變動(dòng)。需要銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料，一個(gè)個(gè)去打電話，添加微信，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。
但是隨著數(shù)字營(yíng)銷的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，有多少客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊煌娫挘环忄]件，幾句微信廣告，就購(gòu)買你的產(chǎn)品呢？CRM的這兩個(gè)重要價(jià)值功能較難滿足有用戶營(yíng)銷場(chǎng)景需求的企業(yè)。
因此，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了“社交”屬性。
S就是Social，社交。什么是社交？雙方先自我介紹，初步認(rèn)識(shí)，再慢慢的聊對(duì)方感興趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這時(shí)候一個(gè)陌生人給你推銷的產(chǎn)品和一個(gè)朋友給你推銷產(chǎn)品，你更信誰(shuí)？
當(dāng)然，SCRM并不是社交軟件，它只是能幫助企業(yè)，讓銷售更好的與客戶進(jìn)行社交，協(xié)助銷售人員更高效率、更高頻次、更精準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)化客戶。
許多企業(yè)都知道“私域流量”，都知道社交要選擇微信，認(rèn)為加了客戶微信就萬(wàn)事大吉了，就是構(gòu)建“私域流量”了。真的是這樣嗎？
當(dāng)然不是！這種做法只是把流量轉(zhuǎn)移到了銷售的微信上而已，沒有轉(zhuǎn)化前客戶本質(zhì)上依然還是路人。這時(shí)候你發(fā)發(fā)廣告，騷擾騷擾客戶，看他會(huì)不會(huì)分分鐘把你拉黑。
所以私域的核心差異化在于轉(zhuǎn)化。因此SCRM的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了，它在私域轉(zhuǎn)化上，確實(shí)比CRM更合適。以智慧門店SCRM的幾個(gè)基礎(chǔ)功能為例。
智慧門店SCRM以海量、動(dòng)態(tài)、多維度的數(shù)據(jù)積累更全面的用戶畫像
智慧門店SCRM在所有模塊里面都植入統(tǒng)計(jì)代碼，能夠全方位地、精確地統(tǒng)計(jì)到每個(gè)訪問SCRM的用戶，將不同渠道來源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整合，為與我們互動(dòng)的用戶打上不同標(biāo)簽，最終一個(gè)用戶與我們不同的交互可以幫助我們識(shí)別出TA的多個(gè)維度的特點(diǎn)和TA的偏好，從而積累大量且精準(zhǔn)的用戶畫像。
智慧門店SCRM可建立完善的可視化SOP流程
智慧門店SCRM有可視化的SOP流程，可圍繞客戶建立標(biāo)準(zhǔn)的SOP流程體系，讓銷售的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。例如可為新客戶建立“新人三天培育計(jì)劃”，為老客戶建立“老客戶七天喚醒計(jì)劃”等。不僅提高效率，也大大提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)與訪問頻率。
智慧門店SCRM有豐富的營(yíng)銷素材庫(kù)，以內(nèi)容營(yíng)銷引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化
智慧門店SCRM體系可以幫助企業(yè)以忠誠(chéng)度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層，通過對(duì)客戶的多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段，建立社群化會(huì)員群體，并針對(duì)人群需求特性發(fā)送精準(zhǔn)營(yíng)銷內(nèi)容，如文章、案例、海報(bào)等，實(shí)現(xiàn)更快轉(zhuǎn)化和成交。
總的來說，SCRM是一種基于“以用戶為中心”的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系，智慧門店SCRM則搭載了許多用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具，承接著一套完整的私域流量運(yùn)營(yíng)方案，助力企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)，更高效率、高效益的實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
豐車小秘書 | 2022年5月16日
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