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智慧CRM是一種商業戰略。它通過信息技術整合客戶信息，為企業提供全面、可靠、完整的客戶認知。顧客與企業之間的所有互動都是有意義的，有助于維持和擴大互利關系。智慧CRM智慧系統的目的是通過業務流程和技術的結合來改善客戶服務，提高客戶滿意度，維護良好的客戶關系。

1、 客戶管理

智慧CRM智慧系統可以幫助企業統一存儲大量客戶信息。通過統一的格式、規范的分類、嚴格的權限、清晰的呈現，不僅是客戶姓名、電話號碼等基本信息，而且可以完整記錄客戶從第一次接觸開始的每一次溝通過程。所有這些將永久保存在智慧系統中，不會受到人員變動或人員流動的影響。優秀的智慧CRM智慧系統還可以通過客戶數據傳輸、客戶重新分配等方式實現客戶資源的回收，幫助企業積累客戶資源，積累管理經驗，為后續銷售環節做好充分準備。

2、 為了避免浪費客戶資源

在銷售人員收到客戶的詢價后，下一步是跟進客戶并促進交易。但是，從詢價到成交，也面臨著很多挑戰，如客戶的回復率低，銷售人員對銷售機會的不規范管理等，造成了公司客戶資源的極大浪費。企業銷售團隊提供的智能智慧CRM可以幫助企業高效跟蹤查詢，更好地沉淀客戶信息，并對商機銷售階段進行精細化管理。管理者可以隨時隨地方便地查看下屬的工作進度，用不同維度的數據報表支持決策。

3、 過程管控提高簽約率

跟進晚、方法不科學、銷售效率低是效果過程中常見的管理問題。客戶關系管理智慧系統可以從銷售線索、客戶跟蹤、銷售簽約、合同付款、售后服務到關系維護的全過程進行全面跟蹤和實時監控。同時，借助智慧系統提供多種跟蹤、待辦、排程、點評等實時提醒，促進銷售人員有序、準確、高效地跟蹤每一位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。 結果表明：流程管理能使合同簽訂率至少提高30-60個百分點。

4、 提高盈利能力

企業客戶包括潛在客戶、目標客戶、成功客戶、會員、VIP、渠道提供商、分銷商、代理商等，是一個數量龐大、分類復雜的群體。每種類型和每個客戶都有自己的個性。此外，還涉及歷史采購、消費、收款等記錄。如果沒有先進的智慧CRM智慧系統進行管理，根本無法充分了解和把握客戶的需求、問題、痛點等，很難從中找到關鍵客戶，也無法科學合理地分配時間和人員，集中精力維護核心客戶，不利于企業保持長期競爭力。 金融引擎為應收賬款提供擔保，并收回已收款項，這是成本增長最低的一種方式。智能化應收賬款可有效降低壞賬比例30%以上。

5、 打造一支狼隊

各種排名、目標完成、榮譽榜，促進良性競爭機制的形成，激發團隊活力！

6、 基于企業智能

銷售預測的數據分析、各種趨勢的同比對比分析，管理層在競爭中始終可以領先一步。 高效透明的獎金杠桿和智慧CRM數據自動計算獎金，使銷售團隊競爭透明，目標明確，充滿熱情！

企業要提高競爭力，不僅要提高產品質量和服務質量，而且要與顧客保持良好的關系。因此，企業應嘗試這種新的客戶關系管理機制，以適應“以客戶為中心”的市場趨勢，保持持久的生命力。

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