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客戶全生命周期是指從客戶初步接觸開始，直到客戶與企業的業務合作、售后服務的這段時間。客戶生命周期的管理，包括了潛在客戶、意向客戶、新客戶、歷史客戶等四個動態的過程，客戶處在不同的生命周期階段，對價值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

客戶生命周期對于銷售人員來說非常重要，不僅僅會影響到簽約合作，還會影響到整個銷售團隊的業績。客戶周期是管理時間分配的問題，如何高效管理客戶，縮短成交時間延長合作時間等都是銷售者應該重視的問題。

一、幫助企業拓展市場，提高競爭力。

智慧CRM體系是一套應用先進信息技術將商廈營銷業務流程自動化的智慧系統，對內奮斗以成小賣部其間音息資源共享，優化代銷店個中營銷管理工作工藝流程，對外后浪推前浪鋪戶對商海的刺探，通過數據挖掘技能，鋪戶可以準確的預測鵬程市場對產品的邁入需求，推進供銷社推而廣之經營范圍、馬上在握商機，襲取更多的市場份額。

二、協助企業管理并留住客戶。

智慧CRM體系可知幫忙供銷社聯結存儲豁達客戶信息，非徒是客戶人名、機子等這些基本音問，更能完整著錄客戶從頭版接觸此后的老是聯系過程，而領有這些通都大邑不可磨滅封存在體系中，決不會受人員改變或離任影響。再者，智慧CRM智慧系統集客戶服務、關注、回拜、投訴、建言獻計、售后于密不可分，實時監理售后服務全程，不住升格服務頻率、質地，所以落得提升客戶滿意度和回頭率的目的。

三、提高企業工作運轉效率。

智慧CRM智慧系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合智慧系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。

智慧CRM智慧系統的功能很多，總結起來大概有以下幾個功能模塊： 1、客戶檔案管理 2、客戶聯系人管理 3、渠道管理 4、機會管理 5、項目管理 6、服務管理 7、供應商管理 8、銷售管理 9、費用管理 10、合同管理 11、市場活動信息管理 12、日程安排管理 13、統計/分析智慧系統 14、發貨管理 15、工作移交

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