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智慧CRM（客戶關(guān)系管理）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

智慧CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。智慧CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

智慧CRM的實施目標就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，智慧CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

智慧CRM分析，是分析儲存在企業(yè)智慧CRM里的客戶信息、數(shù)據(jù)，它有利于企業(yè)快速和準確的做決策。分析哪些客戶是潛在客戶、哪些是無價值客戶、哪些產(chǎn)品更受客戶喜愛、哪些產(chǎn)品淪為冷門等等，這些對企業(yè)發(fā)展來說，都是至關(guān)重要的。 特別是隨著企業(yè)之間的競爭激烈，更快的使用數(shù)據(jù)挖掘與客戶互動，并將收集的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息的機會和需求變得越來越重要了。

一、用更少的成本獲取更優(yōu)質(zhì)的潛在客戶

廣告投放、營銷移位、官網(wǎng)、智慧CRM、Demo 體驗等大端額數(shù)挖潛；淺析用戶從瀏覽落草頁至直達協(xié)作的轉(zhuǎn)化情狀，無微不至評估渠道的“質(zhì)”與“量”，可辨最優(yōu)溝渠，得到更多優(yōu)等潛客。 過來官網(wǎng)用戶旅程，淺析用戶轉(zhuǎn)車蹊徑、熱門必要產(chǎn)品和內(nèi)容，洞察異常無影無蹤，定向優(yōu)化官網(wǎng)，減色流量磨耗。

二、不錯失每個潛在客戶的合作機會

基于客戶體驗產(chǎn)品挑大梁職能次數(shù)、近期登陸頻次、商店運用人頭、是不是順應對象客戶畫像等判別神秘客戶，按客戶表意品位各自跟進。 精準篩選出淡去客戶和絕密客戶，通過自動化營業(yè)流程，劈手觸達并接收申報，俱全推進合作。

三、提供讓客戶滿意的產(chǎn)品體驗

通過出品功能模塊役使次數(shù)、 人頭、 時長、 滲透率以及留存率，察言觀色高價值職能，規(guī)劃適當?shù)母顿M節(jié)點，客戶需求驅(qū)動出品優(yōu)化，提供能真?zhèn)€速戰(zhàn)速決客戶題材的產(chǎn)品。 實時監(jiān)察成品屬性， 呈報成品是否報錯， 用戶操作時長是否合理等，及時速戰(zhàn)速決產(chǎn)品不可用及不好用題目，升級客戶體驗。

四、讓服務(wù)客戶變得簡單，提升留存與續(xù)約

整合客戶客觀成品役使圖景和服務(wù)人丁主觀申報，鐵定客戶真實題材，準確評估增購機會和續(xù)約風險。 另起爐灶起企業(yè)明媒正娶服務(wù)流程，積淀客戶興許時有發(fā)生的題目和解決方案庫，相逢題目有“藥”可“醫(yī)”。 據(jù)悉解決方案相配人手跟進題目，實時追蹤實施情狀，獲取匯報并迭代方案，承保客戶的存在和續(xù)約。

關(guān)于豐車

豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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