丰车科技

通過(guò)豐車(chē)智慧CRM為全行業(yè)企業(yè)客戶(hù)解決以下經(jīng)營(yíng)難題： 銷(xiāo)售管理及業(yè)績(jī)提升 、客戶(hù)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 、智能化銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售管理 、銷(xiāo)售/服務(wù)溝通過(guò)程存檔及監(jiān)管 、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、客戶(hù)管理

360度全面管理客戶(hù) 客戶(hù)視圖 360度全面了解客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)視圖不僅可以了解客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系信息，還可以了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)信息，從而為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和內(nèi)容。 公海客戶(hù) 客戶(hù)池是一種壓力型銷(xiāo)售管理工具,可以實(shí)現(xiàn)公共客戶(hù)資源的分配，充分挖掘每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值。銷(xiāo)售領(lǐng)取公海客戶(hù)，到期沒(méi)有簽單，客戶(hù)自動(dòng)回歸到客戶(hù)池。 聯(lián)系記錄 全程記錄銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間的跟蹤歷史，幫助銷(xiāo)售人員全方位了解客戶(hù)情況，知彼知己，百戰(zhàn)不殆。 短信 郵件 提供短信和郵件發(fā)送平臺(tái)，結(jié)合模板功能，客戶(hù)收到的每個(gè)群發(fā)內(nèi)容都和他密切相關(guān)，讓客戶(hù)感覺(jué)非常可親，另外，群發(fā)郵件還可以監(jiān)控郵件的到達(dá)率和查看率。 銷(xiāo)售管理 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理自動(dòng)化 SFA 使銷(xiāo)售人員對(duì)所管理的客戶(hù)按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的推進(jìn)；在銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)調(diào)用預(yù)先設(shè)置好的SFA跟單方案，建立詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃并自動(dòng)生成人員工作計(jì)劃表，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化跟單過(guò)程。 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 簡(jiǎn)單的說(shuō)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就是已經(jīng)驗(yàn)證了的銷(xiāo)售線索，值得進(jìn)入銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤的商業(yè)機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的最大作用是把較長(zhǎng)期的售前過(guò)程分階段管理，使漫長(zhǎng)的售前過(guò)程變的可管理、可控制。 銷(xiāo)售漏斗 銷(xiāo)售漏斗是輔助實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤階段分布、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)期的重要工具，對(duì)于預(yù)防銷(xiāo)售階段空洞，業(yè)績(jī)的把握和提升有很好的輔助作用. 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)以銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為基礎(chǔ)，結(jié)合目前銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)情況，在考慮未來(lái)各種影響因素的情況下，預(yù)估未來(lái)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入，從而將具有市場(chǎng)不確定性的業(yè)務(wù)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可運(yùn)作的具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

二、售后服務(wù)

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，口碑營(yíng)銷(xiāo) 客服控制臺(tái) 為方便客服人員為客戶(hù)提供服務(wù)，為了避免復(fù)雜的權(quán)限設(shè)置問(wèn)題，豐車(chē)智慧CRM為客服人員專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了客服工作臺(tái)的功能，客服人員在一個(gè)界面內(nèi)即可為客戶(hù)提供售后服務(wù)，快速查找客戶(hù)，創(chuàng)建客服記錄和客戶(hù)投訴等，還可以快速找到問(wèn)題的解決方法。 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)主要記錄客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)的處理過(guò)程及其相關(guān)信息，并且可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)記錄進(jìn)行視圖分類(lèi)，方便售后人員快速找到所關(guān)注的記錄。 客戶(hù)投訴 客戶(hù)投訴主要記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容、原因、狀態(tài)和投訴的處理過(guò)程及其相關(guān)信息，并且可以對(duì)客戶(hù)投訴記錄進(jìn)行視圖分類(lèi)，方便售后人員快速找所關(guān)注的記錄。 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)庫(kù)是指在客服中客戶(hù)經(jīng)常提到的問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)的解決方案的集合。

三、辦公自動(dòng)化

無(wú)紙化辦公，加強(qiáng)內(nèi)部溝通分享 公司平臺(tái) 在公司內(nèi)部可以共享知識(shí)（知識(shí)庫(kù)）、內(nèi)部交流、發(fā)布公司新聞、發(fā)布公司通告、項(xiàng)目協(xié)作等，業(yè)務(wù)人員不管是在公司內(nèi)部（PC版）還是在外出差（手機(jī)版），均可訪問(wèn)公司的公司溝通平臺(tái)。 工作臺(tái) 智能的工作助理，不管是對(duì)Sales還是管理層都是非常好的輔助工具。集成了各種提醒和預(yù)警，輔助用戶(hù)更加條理、科學(xué)的分配時(shí)間，安排和推進(jìn)工作。可以填寫(xiě)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)，也可以查看、匯總下屬日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)，還可以對(duì)下屬日?qǐng)?bào)做點(diǎn)評(píng)。 日程安排 銷(xiāo)售人員可以安排自己的拜訪計(jì)劃和工作計(jì)劃，也可以邀請(qǐng)同事一起參與，上級(jí)可以查看下級(jí)的日程安排，同事之間也可以共享日程安排。智慧CRM智慧系統(tǒng)每天上午都會(huì)發(fā)送工作計(jì)劃提醒郵件。 公司公告 公司內(nèi)部可以發(fā)布公司新聞、任命通知、放假通知、會(huì)議通知等，發(fā)布新聞時(shí)也可以指定PM、郵件和短信通知。

四、決策分析

多維分析，為企業(yè)提供決策支持 綜合報(bào)表 管理人員通過(guò)綜合報(bào)表可以了解公司的運(yùn)營(yíng)情況，報(bào)表包括銷(xiāo)售匯總表、銷(xiāo)售明細(xì)表、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理統(tǒng)計(jì)表。 員工績(jī)效 管理人員可以通過(guò)員工績(jī)效模塊全面了解每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作情況，包括客戶(hù)數(shù)量、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)金額、報(bào)價(jià)金額、銷(xiāo)售金額和回款額，還可以對(duì)銷(xiāo)。 常用報(bào)表 常用報(bào)表主要包括公司常用的客戶(hù)類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷(xiāo)售類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、產(chǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，還有戰(zhàn)略地圖、費(fèi)用報(bào)表、采購(gòu)報(bào)表和庫(kù)存報(bào)表。 年終報(bào)表 年終銷(xiāo)售報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)一年內(nèi)的銷(xiāo)售額、回款額、利潤(rùn)、客戶(hù)數(shù)、聯(lián)系記錄數(shù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)金額、報(bào)價(jià)金額、費(fèi)用情況。

關(guān)于豐車(chē)

豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)15家汽車(chē)廠商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車(chē)不斷在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶(hù)價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶(hù)為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷(xiāo)商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

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