丰车科技

豐車智慧CRM幫助企業構建以客戶為核心的營銷、銷售、售后大數據運營中臺，打通企業業務運營閉環及數據閉環，實現高效自動化運轉，解決客戶流轉在企業內部各部門割裂的狀態，通過AI數據洞察獲取企業內部服務人員以及客戶畫像，精準匹配，實現精細化運營，助力企業效益最大化，并推動探索全新業務模式，保持業績持續增長。

智慧CRM客戶管理智慧系統包括哪些功能？

線索管理

銷售線索是與客戶初次接觸獲得的原始信息，可以是從展會中獲得的名片，通過推廣活動獲得的電話號碼，或是會議、廣告、外部購買等渠道獲得的客戶簡單信息，然后通過管理和跟進可以轉化為客戶。

同時可以根據不同線索來源分析渠道的轉化率，從而優化市場活動的資源投放，以達到利潤最大化。

將這些公共線索按區域、行業等分類放到線索池，如上海區線索池、北京區線索池、教育行業線索池、金融行業線索池等 。線索池可以設置管理員和成員，并配置推送或拉取的方式分配線索給銷售人員跟進。以達到合理化規范化管理線索。

客戶管理

客戶是指通過購買你的產品或服務滿足其某種需求、產生直接經濟關系的個人、團體或企業，可以通過線索轉化而來，或是銷售挖掘等多種渠道獲取。

為了促進銷售人員的積極性，引入了壓力性銷售管理工具公海。公海的主要特點是：

可將公共的客戶資源設置為公海客戶，將公海客戶分配或領取給某些銷售（公海成員），每個銷售只能領取一定數量的公海客戶，且在期限內必須達成簽約或跟進目標，否則客戶就會自動回歸公海中重新分配給其他銷售。

商機管理

機是與客戶做一筆生意的跟進過程，如果是企業客戶，一個完整的銷售周期大概包括產品咨詢、報價、方案評估及最后的贏單或輸單。

從經濟意義上講能夠產生商業利潤的機會就是商機，商機進而產生“交易”。

智慧CRM的商機除了幫助企業管理商機本身，包括但不限于銷售團隊、銷售產品、預測金額、預計成交時間及成功概率等分析銷售漏斗(Sales Pipelines)、預測成交金額的重要信息，還幫助企業維護商管理商機全生命周期，整合線索和銷售訂單模塊，從潛在線索轉換、建立商機、跟進商機、關閉商機到建立銷售訂單、包括售前、售中和售后全銷售流程和步驟。

訂單管理

銷售訂單是企業與客戶之間簽訂的一種銷售協議，銷售訂單實現企業與客戶之間的溝通，實現客戶對企業待售貨物的一種請求，同時也是企業對客戶的一種銷售承諾。通過訂單信息的維護與管理，實現企業對銷售的計劃性控制，使企業的銷售活動、生產活動、采購活動處于有序、流暢、高效的狀態。

回款管理

回款作為企業營銷活動重要環節，針對特定銷售訂單，記錄實際收到的款項。

智慧CRM智慧系統，預置回款模塊，與客戶，銷售訂單建立關聯關系，在客戶和銷售訂單模塊內，可以直接看到退款總額，保證企業的營銷環節順利執行。

工單管理

工單是根據不同組織、部門和外部客戶的需求，需要有針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。

智慧CRM工單模塊實現了在新建工單時快速查看歷史工單和客戶、聯系人相關信息。服務或管理人員可以實時監控工單狀態及時跟蹤處理問題以及跨部門合作處理等功能。

哪一個是最好的客戶關系管理智慧系統？

你有什么建議嗎？ 選擇一個適合我公司發展的智慧CRM客戶管理智慧系統，很多事情都會由繁變簡，達到事半功倍的效果。相反，這是人力、物力、財力的浪費，也耽誤了公司的發展。 對于智慧CRM智慧系統來說，沒有絕對的市場優勢，只有相對性。即使智慧CRM看似簡單易用，但企業在使用一段時間后，也會發現許多不足和更深入的要求，這是企業數字化轉型成功的良好預兆。 因此，企業在選擇智慧CRM客戶管理智慧系統時，應該了解智慧CRM解決方案是否具有升級能力和靈活性。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers