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客戶跟進(jìn)是銷售非常重要的工作。然而大部分企業(yè)客戶資源分配并不合理，有的銷售手中沒(méi)有則沒(méi)有很多的客源數(shù)，而有的銷售客源數(shù)量不斷增加，根本沒(méi)有足夠的精力去跟進(jìn)自己手中是客戶，久而久之，將會(huì)影響客戶的流轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致客戶流失，也降低了銷售效率，從而造成企業(yè)業(yè)績(jī)的降低。

每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶獲取渠道和方式，同時(shí)還有相應(yīng)的客戶跟進(jìn)及轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)流程。豐車智慧CRM提供一套完整的市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案，在這里您可以有效管理市場(chǎng)活動(dòng)和銷售線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)換過(guò)程，以快速開(kāi)拓市場(chǎng)，獲取更多銷售線索，通過(guò)有效跟進(jìn)措施，提高線索轉(zhuǎn)換率。 另一方面，所有的銷售線索、跟進(jìn)記錄或是業(yè)務(wù)往來(lái)記錄安全完整的保存在智慧系統(tǒng)中，即便有員工離職，也不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源丟失，交接不順，或是影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門工作。

銷售線索獲取

收集客戶電話號(hào)碼是銷售線索的獲取過(guò)程，可以通過(guò)舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng)收集。另外，也可以在后臺(tái)定義線索來(lái)源，如“朋友推薦”、“促銷”等，以便后期分析不同的線索來(lái)源產(chǎn)生的線索及線索轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而優(yōu)化市場(chǎng)資源投入。

銷售線索分配

將銷售線索分配銷售人員跟進(jìn)，即銷售線索分配。為了有效管理銷售線索，可以按客戶行業(yè)或是地區(qū)等維度創(chuàng)建線索池，以便銷售人員按自己專長(zhǎng)或是按就近原則領(lǐng)取跟進(jìn)，以提高線索轉(zhuǎn)換率和工作效率。另一方面銷售人員跟進(jìn)線索時(shí)，如果電話打不通或是聯(lián)系不上時(shí)，可以將線索退回線索池，以便后續(xù)再擇機(jī)跟進(jìn)或是由其它銷售人員跟進(jìn)，以提高銷售線索的利用率和轉(zhuǎn)化率。

銷售線索跟進(jìn)

• 線索跟進(jìn)：銷售人員被分配或主動(dòng)領(lǐng)取銷售線索后，可以通過(guò)各種方式，如打電話或是上門拜訪等與客戶聯(lián)系，并填寫跟進(jìn)記錄，包括跟進(jìn)過(guò)程中反饋的問(wèn)題，或是各種突發(fā)情況等。這些跟進(jìn)記錄會(huì)根據(jù)權(quán)限實(shí)時(shí)體現(xiàn)在公司的“工作”中或是“智慧CRM信息”中，同事或是領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看，并給予適當(dāng)?shù)膸椭Ａ硪环矫妫词关?fù)責(zé)的銷售人員離職了，這些跟進(jìn)記錄也不會(huì)丟失，更不會(huì)影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門的工作。

銷售線索轉(zhuǎn)換

當(dāng)確定客戶有需求或是采購(gòu)意向時(shí)，需為客戶建檔即將銷售線索轉(zhuǎn)換為客戶，也可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為商機(jī)，以沉淀客戶信息和業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)，方便后續(xù)其它協(xié)作部門及時(shí)了解客戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)。

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