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智慧CRM智慧系統對企業有什么幫助？

一、客戶溝通

智慧CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。智慧CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，智慧CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

二、提升管理

客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，智慧CRM軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。智慧CRM管理智慧系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

三、幫助銷售

智慧CRM智慧系統是幫助企業快速整理客戶信息，并跟蹤客戶的智慧系統，讓繁瑣的工作變得更加簡單，銷售管理人員也可以隨時清楚的了解銷售團隊的跟進情況和客戶信息情況，并能夠對潛在的問題及時作出解決的方法，從而實現促進客戶生命周期的過程管理。

智慧CRM管理智慧系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）智慧系統、進銷存6大主要功能模塊組成 。

智慧CRM軟件正在成為企業不可缺少的自動化工具，智慧CRM中不同角色的應用場景：

一、總經理或高層管理

閱讀實時報表、統計圖 預測銷售 預測市場 啟動并跟蹤營銷計劃 確認并推廣最佳工作流 確定智慧CRM軟件用戶金字塔及權限策略 制定或監督制定產品價格手冊等 監督制定知識庫 提出新的報表、統計圖、工作流等的需求 。

二、銷售經理

制定并閱讀實時報表、統計圖 預測銷售 協助營銷部門制定或實施營銷計劃 制定并協調執行工作流(審批、提醒等) 為銷售代表分配權限 數據優化清理 重要客戶識別與跟蹤 制定知識庫 智慧CRM軟件培訓,公司內部協調 衡量銷售代表績效 。

三、銷售代表

操作潛在客戶、客戶等數據模塊 轉換潛在客戶為忠實客戶、擴大現有客戶銷售額 寫分時間段工作日志 參與銷售預測、制定個人銷售計劃 改進報價、項目方案、知識庫等 反饋錄入相關市場數據 隨著企業智慧CRM軟件的深入實施、客戶數據的積累，智慧CRM軟件可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務、幫助經理們實現贏利目標、幫助公司與客戶之間和公司內部更有效地溝通。

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