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客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

一、客戶管理自動化

客戶管理是智慧CRM智慧系統的前提。傳統人工化、手工化、紙質化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、座機、手機、地址等信息被分散記錄在各個部門、人員、設備當中，企業既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對性的提供個性化需求，最后很多客戶就這樣白白流失掉了。智慧CRM智慧系統能夠幫助企業統一存儲海量客戶信息，通過統一格式、標準分類、嚴密權限清晰的呈現，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在智慧系統中，不會受人員變動或離職影響。優秀的智慧CRM智慧系統還能通過客戶資料轉移、客戶重新指派等方式讓客戶資源循環利用，幫助企業累積客戶資源、積淀管理經驗，為后續的銷售環節做好充分的準備工作。

二、銷售管理自動化

跟單不及時，方法不科學，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。智慧CRM智慧系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合智慧系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

三、售后管理自動化

企業客戶包含潛在客戶、目標客戶、成功客戶、會員、VIP、渠道商、分銷商、代理商等，是一個數量龐大且分類繁雜的群體，每一類、每一位客戶都極具個性，再牽扯到歷史購買、消費、回款等記錄等，如果沒有先進的智慧CRM智慧系統來管理，根本無法全面了解和把握客戶需求、問題、痛點等，很難從中找出重點客戶，也無法科學、合理的分配時間、人員重點維護核心客戶，不利于企業保持長久競爭力。

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