豐車小秘書 | 2021年5月9日現(xiàn)目前市面上智慧CRM智慧系統(tǒng)眾多，各個供應商可能都不太一樣，但是大致離不開這么幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析，其中銷售自動化功能可以說是每個智慧CRM智慧系統(tǒng)的核心。
360度全面了解客戶，通過客戶視圖不僅可以了解客戶的基本信息、聯(lián)系信息，還可以了解客戶的業(yè)務往來信息，從而為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和內(nèi)容。
客戶池是一種壓力型銷售管理工具,可以實現(xiàn)公共客戶資源的分配，充分挖掘每一個客戶的價值。銷售領取公海客戶，到期沒有簽單，客戶自動回歸到客戶池。
全程記錄銷售人員和客戶之間的跟蹤歷史，幫助銷售人員全方位了解客戶情況，知彼知己，百戰(zhàn)不殆。
提供短信和郵件發(fā)送平臺，結(jié)合模板功能，客戶收到的每個群發(fā)內(nèi)容都和他密切相關，讓客戶感覺非?？捎H，另外，群發(fā)郵件還可以監(jiān)控郵件的到達率和查看率。
使銷售人員對所管理的客戶按統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范進行有序的推進；在銷售過程中，通過調(diào)用預先設置好的SFA跟單方案，建立詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作計劃表，實現(xiàn)規(guī)范的標準化跟單過程。
簡單的說，銷售機會就是已經(jīng)驗證了的銷售線索，值得進入銷售過程進行銷售跟蹤的商業(yè)機會。銷售機會的最大作用是把較長期的售前過程分階段管理，使漫長的售前過程變的可管理、可控制。
銷售漏斗是輔助實現(xiàn)對銷售機會跟蹤階段分布、銷售業(yè)績預期的重要工具，對于預防銷售階段空洞，業(yè)績的把握和提升有很好的輔助作用.
銷售預測以銷售機會為基礎，結(jié)合目前銷售和業(yè)務情況，在考慮未來各種影響因素的情況下，預估未來的業(yè)務、客戶的銷售量和銷售收入，從而將具有市場不確定性的業(yè)務計劃轉(zhuǎn)化為可運作的具體運營目標。
產(chǎn)品分類管理，便于查詢；相關數(shù)據(jù)分析如產(chǎn)品銷售匯總、產(chǎn)品銷售明細、銷售毛利匯總、銷售毛利明細，可幫助企業(yè)了解產(chǎn)品銷售狀況.
采購訂單審批通過之后，倉庫人員可以根據(jù)采購訂單創(chuàng)建入庫單直接入庫。倉庫人員需要根據(jù)發(fā)貨單才能創(chuàng)建出庫單，銷售人員沒有根據(jù)合同訂單或者發(fā)貨單創(chuàng)建應收款，倉庫人員也不能創(chuàng)建出庫單。倉庫人員做任何業(yè)務操作都需要有單據(jù)，不能隨便出入庫，保證公司財產(chǎn)不受任何損失。
管理合約的執(zhí)行，其執(zhí)行過程主要包括合約內(nèi)容、客戶購買的服務或者產(chǎn)品明細、交付的情況或發(fā)貨的情況、回款計劃、回款記錄和開票記錄。合同訂單需要通過審批才能執(zhí)行。
合同訂單或發(fā)貨單產(chǎn)生應收款，應收款可以多次，也可以單次。財務收到款需要錄入收款單，應收款狀態(tài)和訂單收款狀態(tài)自動更新，財務也可以通過往來賬在某段時間內(nèi)和客戶結(jié)賬，財務根據(jù)客戶要求開發(fā)票，銷售也可以先申請開發(fā)票。采購訂單產(chǎn)生應付款。
管理采購合約的執(zhí)行，其執(zhí)行過程主要包括采購合約內(nèi)容、供應商提供的服務或者產(chǎn)品明細、交付的情況以及發(fā)貨的情況、付款計劃、付款單等記錄。采購訂單需要通過審批才能執(zhí)行。
為方便客服人員為客戶提供服務，為了避免復雜的權(quán)限設置問題，智慧CRM為客服人員專門開發(fā)了客服工作臺的功能，客服人員在一個界面內(nèi)即可為客戶提供售后服務，快速查找客戶，創(chuàng)建客服記錄和客戶投訴等，還可以快速找到問題的解決方法。
客戶服務主要記錄客戶的服務內(nèi)容、服務狀態(tài)和服務的處理過程及其相關信息，并且可以對客戶服務記錄進行視圖分類，方便售后人員快速找到所關注的記錄。
客戶投訴主要記錄客戶的投訴內(nèi)容、原因、狀態(tài)和投訴的處理過程及其相關信息，并且可以對客戶投訴記錄進行視圖分類，方便售后人員快速找所關注的記錄。
知識庫是指在客服中客戶經(jīng)常提到的問題和標準的解決方案的集合。
在公司內(nèi)部可以共享知識（知識庫）、內(nèi)部交流、發(fā)布公司新聞、發(fā)布公司通告、項目協(xié)作等，業(yè)務人員不管是在公司內(nèi)部（PC版）還是在外出差（手機版），均可訪問公司的公司溝通平臺。
智能的工作助理，不管是對Sales還是管理層都是非常好的輔助工具。集成了各種提醒和預警，輔助用戶更加條理、科學的分配時間，安排和推進工作?？梢蕴顚懭請笾軋笤聢?，也可以查看、匯總下屬日報周報月報，還可以對下屬日報做點評。
銷售人員可以安排自己的拜訪計劃和工作計劃，也可以邀請同事一起參與，上級可以查看下級的日程安排，同事之間也可以共享日程安排。智慧CRM智慧系統(tǒng)每天上午都會發(fā)送工作計劃提醒郵件。
公司內(nèi)部可以發(fā)布公司新聞、任命通知、放假通知、會議通知等，發(fā)布新聞時也可以指定PM、郵件和短信通知。
管理人員通過綜合報表可以了解公司的運營情況，報表包括銷售匯總表、銷售明細表、采購和倉庫管理統(tǒng)計表。
管理人員可以通過員工績效模塊全面了解每個銷售人員的工作情況，包括客戶數(shù)量、銷售機會金額、報價金額、銷售金額和回款額，還可以對銷。
常用報表主要包括公司常用的客戶類統(tǒng)計報表、銷售類統(tǒng)計報表、產(chǎn)品類銷售報表，還有戰(zhàn)略地圖、費用報表、采購報表和庫存報表。
年終銷售報表可以統(tǒng)計一年內(nèi)的銷售額、回款額、利潤、客戶數(shù)、聯(lián)系記錄數(shù)、銷售機會金額、報價金額、費用情況。
智慧CRM的自定義功能比較強大，自定義模塊不僅可以自定義字段、布局、下拉框選項，而且還可以定義審批流程，打印模板，新版本中自定義模塊還支持出入庫操作。
智慧系統(tǒng)支持創(chuàng)建新的字段到模塊中，點擊新建字段按鈕創(chuàng)建字段，支持多種字段類型，最大限度的滿足您的需求。
審批流程可以實現(xiàn)多級審批，多流程審批、多部門協(xié)同、上下級審批等需求，顯著提升辦公效率，簡化項目操作，統(tǒng)一工作流程。
模塊打印模板可以通過編輯器修改，也可以新增、刪除打印模板，也可以通過excel設置打印模板。
智慧CRM智慧系統(tǒng)的核心價值在于能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。智慧CRM智慧系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
一、營銷自動化：幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，為銷售提供更多銷售機會；幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估市場活動效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。
二、銷售自動化：銷售自動化可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。
三、服務自動化：提升客戶服務的效率與能力；能夠準確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度；能夠開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期；可改善服務知識和管理，積累成功經(jīng)驗；后臺報表和績效評定清晰明了，使得企業(yè)評測客服人員工作有據(jù)可依，等等。
四、商業(yè)智能化：實時分析企業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)，統(tǒng)計圖表可以清晰地顯現(xiàn)有關市場、銷售、客戶服務等數(shù)據(jù)的對照、發(fā)展和趨勢，為企業(yè)的管理和決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。
豐車智慧CRM是深圳豐車科技旗下的核心產(chǎn)品—移動智能化客戶關系管理智慧系統(tǒng)，致力于為企業(yè)提供營銷、銷售、服務、運營、分析、管理一站式數(shù)智化解決方案，全面賦能企業(yè)銷售管理，提升銷售業(yè)績。
智慧CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。
一般的智慧CRM智慧系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能；好的智慧CRM智慧系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于客戶開發(fā)。不同的企業(yè)對智慧CRM功能的看法各不一樣。購買智慧CRM軟件時，請考慮一下您獨特的銷售團隊和銷售流程。以上包括了企業(yè)用來獲得有效結(jié)果的幾乎所有重要功能。根據(jù)您的需求，您既可以將智慧CRM軟件視為客戶管理或提升銷售業(yè)績的工具，也可以將其作為多項管理任務的助手。無論如何，正確的智慧CRM對于建立良好客戶關系，提高銷售業(yè)績，甚至是抵御競爭對手都可以提供很大的幫助。
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