丰车科技

智慧CRM軟件的基本功能包括了客戶管理、線索管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是智慧CRM的四大主要功能。

雖然智慧CRM的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”，智慧CRM通過“提高客戶滿意度”的目標整合企業內部的經營要素，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。

crm的實施步驟

1、確立業務目標，企業在打算部署智慧CRM軟件方案前，先要確定通過智慧CRM想實現什么樣的目的，是提高管理效率，還是改善業務，或者是說提高企業收益。

2、成立項目小組，想要按照預期的規劃去執行智慧CRM項目，還要對公司的業務進行統籌考慮，建立完整的項目操作團隊，涉及到項目任務的決策都由這個團隊的管理人員來組織討論。

3、分析企業流程，部署好智慧CRM客戶關系管理智慧系統之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的營銷、銷售和服務流程，分析客戶會在什么樣的情況下買產品，如果流程不完善就要找出改進的方案。

4、選擇供應商，在選擇智慧CRM管理軟件供應商要從軟件的功能，技術方面的水平和開發經驗這三個方面去詳細了解，如果在智慧CRM管理軟件選擇的問題上出現問題，那么智慧CRM項目就已失敗了。

5、開發和部署，客戶管理軟件的開發和設計需要供應商和企業共同來完成，以保證整個智慧CRM項目能達到高度完善，所有的功能設計和流程都以企業的實際需求和要求為導向，一起努力完成，客戶管理軟件的開發和部署。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers