丰车科技

把客戶放在首位一直是智慧CRM的理念，以客戶為中心的企業。智慧CRM軟件將公司不同部門的信息全部匯集，實時提供來自每位客戶整體全面的看法。因此，銷售、市場營銷和客戶支持等領域的客戶直接服務員工能夠做出快速明智的決定。

1、以客戶為中心

智慧CRM智慧系統支持這樣一種策略，即客戶是你所做一切事情的中心。這種以客戶為中心的策略必須基于明確的目標以及關于什么是有意義的客戶體驗的愿景。
有價值的客戶體驗是智慧CRM不可或缺的一部分?？蛻裘拷佑|一個機構，不管是通過什么渠道，它都有機會形成好的、壞的或中立的觀點。隨著時間的推移，這種客戶體驗的集合在客戶腦海中形成一幅畫面，進而形成品牌形象及價值。

2、客戶數據就是企業資產

智慧CRM軟件將所有銷售、市場營銷和客戶服務的信息都整合到一個中央數據庫中。智慧CRM收集的潛在客戶及其相關數據包括但不限于電話號碼、地址和最后一次接觸，還記錄討論的內容，下一次隨訪日期，甚至是開放項目的狀態。這些信息隨后可用于管理、衡量和跟蹤與客戶相關的市場營銷、銷售和客戶服務活動?？偟膩碚f，智慧CRM可以建立更高的客戶忠誠度和營造更好的客戶體驗。由于智慧CRM智慧系統集中所有客戶直接服務方面的信息，層級障礙和相互指責大大降低。銷售部無法指責市場營銷部沒有與他們溝通。市場營銷部無法指責銷售部沒有執行他們的營銷活動，客戶服務部不能指責銷售部不能讓客戶滿意。每個人都能獲取相同的客戶信息，讓你全方位地了解客戶，因此有助于實現以客戶為中心。

3、銷售流程自動化

企業擁有面向業務的流程和客戶直接服務流程。面向業務的流程是那些能使企業更有效運轉的流程，如預算和計劃?？蛻糁苯臃樟鞒贪ㄤN售、市場營銷和客戶服務。智慧CRM策略主要關注客戶直接服務流程，在滿足客戶需求的基礎上優化流程。

關于豐車

豐車（上海）信息技術有限公司-是國內領先的汽車產業互聯網服務商，是國內“數字驅動、用戶經營、超級增長”體系的開創者，為國內外超過15家汽車廠商和近3萬家經銷商提供數字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產業互聯網領域創新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務；通過大數據、云計算、人工智能技術，助力廠商、賦能經銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers