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營銷是通過某種方式讓更多的人了解我們的產(chǎn)品然后產(chǎn)生購買欲望。其實對我們店鋪來說也就是要通過關(guān)懷或者活動（紀(jì)念式營銷）讓我們的受眾群體感覺這個活動就是為他而做，從而去引導(dǎo)他們了解其需求（或者潛在） 的商品產(chǎn)生購買欲望。雖然說現(xiàn)在零售環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了大的改變，電商的熱門詞變成了網(wǎng)紅、內(nèi)容和社群，但本質(zhì)一定還是要賣貨、是銷售，本質(zhì)沒變，只是將銷售去和內(nèi)容做結(jié)合。

智慧CRM體系需要從服務(wù)體驗、銷售活 動、以及差異化運營的角度上來分析店鋪存在的問題并進行循環(huán)優(yōu)化，所以當(dāng)我們有個好的服務(wù)基礎(chǔ)下就需要更進一步的去梳理怎么對店鋪的消費者開展?fàn)I銷活動。

智慧CRM體系中的營銷活動與廣義上的營銷有所不同，它更 加偏向于精細化的營銷，即精準(zhǔn)營銷。而我們認為精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上依托軟件工具準(zhǔn)確的了解掌握顧客的需求和欲望。建立個性化的顧客溝通，通過挖掘消費者的終身價值實現(xiàn)店鋪可度量的持續(xù)發(fā)展。

營銷的關(guān)鍵是目標(biāo)的精準(zhǔn)，目標(biāo)越準(zhǔn)資源集優(yōu)投放，營銷才能夠更有效率。明確的目標(biāo)可以幫助我們篩選出相對應(yīng)所需要的客戶。我們一般可以根據(jù)客戶的付款總額、成功次數(shù)、客單價來進行對客戶的篩選，而時間維度上我們可以根據(jù)客戶生命周期去區(qū)分新客戶、老客戶、預(yù)流失客戶和流失客戶。對不同的客戶，我們的營銷方式以及營銷內(nèi)容都需要要變動。我們的營銷活動應(yīng)該偏向于準(zhǔn)而告知，而不僅僅是廣而告知。

在精準(zhǔn)營銷中強調(diào)的是精確的鎖定自己的客戶進行有效的購買以及營銷過程的每一步驟都能進行統(tǒng)計分析，都能監(jiān)控操作，從而使?fàn)I銷活動在迭代中趨于理想狀態(tài)。這和平臺持續(xù)在做聚星臺千人千面的意圖也是共性的，平臺有海量的數(shù)據(jù)，而且現(xiàn)在分成公域和私域，有一部分數(shù)據(jù)在內(nèi)部，商家無法接觸到，千人千面為商家提供解決方案不僅是平臺預(yù)測消費者的喜好，也是讓商家能參與，甚至還可能讓消費者自己去表達，由此，就能讓他們得到比較精準(zhǔn)的商品從而促成精準(zhǔn)銷售。

智慧CRM不僅是一套先進的計算機軟件智慧系統(tǒng)，更是一一種管理模式和運行策略。客戶關(guān)系在不同階段各有特點，客戶價值也有所不同。企業(yè)應(yīng)針對不同階段的客戶制定智慧CRM的對策和重點，并實現(xiàn)基于客戶關(guān)系生命周期的智慧CRM理念。

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豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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