豐車小秘書 | 2021年5月9日一、智慧CRM對市場營銷的意義
從推廣角度來說來說，去年公司在推廣費用上花了500萬，那么這筆費用的回報到底怎么樣？推廣部參與了一個行業展會，向500多人發放了公司的產品介紹資料，這些人對通過資料介紹對我們的產品看法怎樣？有多少通過資料介紹就試用了我們的產品或者直接聯系了我們的銷售？
二、智慧CRM對客戶服務的意義
從服務人員角度來說，不同的客戶認知水平不同，很多客戶提出的產品問題都是自己使用產品不當引起的，而且大多數情況下都可以自己進行手動解決，如何針對這部分客戶做好服務以減少他們的錯誤操作？
三、智慧CRM對銷售管理的意義
從企業管理人員角度來說，很多重要客戶都是一線銷售開發的，但是負責這個客戶的銷售突然離職了，但是我對這個客戶的情況一無所知，這個時候我該如何應對？我如何知道現有客戶群體的質量如何？哪些客戶為公司創造了巨大的利潤需要重點維護，哪些客戶需要放棄？
四、智慧CRM對管理者的意義
從管理工具角度來說，不同工具對客戶管理的側重點不同。有些工具只是簡單的客戶信息資料的記錄；有些工具是側重圍繞客戶的生命周期對客戶進行全方位的營銷管理；有些工具是從管理者角度出發，幫助管理者梳理分析客戶的構成以及客戶價值。
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