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智慧CRM可以做什么？一套智慧CRM智慧系統，相當于企業10%的人員。它能夠幫助企業沉淀并挖掘用戶資源的價值，了解客戶特征，提升服務響應速度，從而提高客戶滿意度，促進多次轉化。智慧CRM不僅是企業高效管理與客戶關系的工具，更是企業開拓市場必不可少的競爭手段。

1.角色

客戶、聯系人、公司員工，這些都屬于人的范疇。針對內部員工，提供任務分配、審批等管理功能，提高內部協作效率。針對外部客戶的維護與轉化，則一直是智慧CRM的重中之重，如果使用妥當能有效提升客戶這一核心資產的利用率，促成高贏單率。可以說，“人”是智慧CRM的核心。

2.場景

市場活動、銷售線索、銷售機會甚至合同，都是“場景”的體現。針對不同的場景，需要提供差異化的信息支撐。由于業務場景實在千變萬化，智慧CRM提供的默認配置很少有能“一招鮮吃遍天”的，因此智慧CRM能否提供便于操作的個性化配置功能至關重要。

3.分析

耗時耗力開展的銷售工作收效如何？手下員工的士氣如何，一周能跑多少客戶？近一個月銷售的贏單率是提高了還是降低了？以上的種種，不用再指望Excel小能手花費數天時間告訴你結果。主流的智慧CRM都包含了數據分析的模塊，根據團隊輸入的銷售數據自動生成報表以及直觀的圖表。

4.個性化

不同公司的業務線千差萬別，銷售模式也因人而異，想要以一套放之四海而皆準的智慧系統設置去完成所有的銷售工作自然不太現實。因此各家智慧CRM廠商也向用戶開放了個性化配置的功能，通過這類功能可以定制符合自己需求的字段與表單。有些甚至提供了個性化開發的服務，旨在打通用戶自家的智慧系統。

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