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過去智慧CRM更多的完成客戶信息收集和信息觸達的功能。比如通過短信，郵件，電話觸達用戶，基本上等于廣告營銷。用戶是被動接受騷擾。S智慧CRM不僅能解決信息觸達問題，還可以創造跟用戶溝通的場景，讓他們主動的參與對話，是友好和諧的。不是像以前那樣騷擾。

其實S智慧CRM的S重點在于有效關聯客戶，但微信一家獨大的情況下，S就等同于微信了，既然騰訊不愿個人微信牽扯過多的商業行為，并重新劃定了企業微信的路線，那么對廣大智慧CRM廠家而言，在人家的地盤謀生當然就是按老大的規劃走。

所以，在社交互動的基礎上，內容運營的概念就呼之欲出。S智慧CRM的一些特色功能，例如基于微信體系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某項服務或產品，精心打造了宣傳文案，通過朋友圈，自媒體平臺等方式發布，吸引客戶閱讀。在閱讀過程中獲取客戶公開的微信昵稱，頭像信息，并與智慧CRM智慧系統內的數據匹配關聯，形成數據閉環，并納入高效的客戶跟進轉化流程管理，最大效率的完成客戶成單。

當然，S智慧CRM最核心的功能，還是基于企業微信客戶溝通的數據打通，相信隨著企業微信開放力度的加強，整個生態的不斷完善，有中國特色的S智慧CRM智慧系統必然獲得最大的發展。

而S智慧CRM與客戶溝通方式把客戶放在了運營的中心，客戶主動在社交媒體上分享優質的使用體驗、讓主動客戶維護品牌形象成為更重要的部分。

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